马化腾和金沙江创投合伙人朱啸虎因为摩拜和ofo在朋友圈怼了起来，这两家共享单车公司分别获得了腾讯以及金沙江的投资。因为运营数据以及一些技术问题，两人发生了争论，搞通信出身的马化腾甚至搬出了“哑终端”、“小灵通”等词讥讽ofo。不少人都表示，这场大佬之间的互怼真是难得一见。

　　随着微博、微信等社会化媒体渠道的介入，公司CEO以及大佬们的发声渠道越来越多，某种程度上，他们的发言也代表着自己和公司的形象。《第一财经周刊》采访了几位公关传播方面的人士，聊一聊如何利用好社交媒体以及有哪些诀窍，这其实真是一门学问。

　　公司CEO的社交媒体工具应该如何使用？有没有必要交给专门的团队来做？

　　社交媒体无论怎样被使用，归根结底展示了使用者的身份，要跟使用者的个性密切相关。福莱公关高级副总裁及上海办公室副总经理刘易斯认为，社交媒体账号其实就是大佬们的一个身份牌，是出现在网络虚拟世界的一个身份牌，但这个身份牌需要和现实中大佬们的性格、形象、基调等保持基本一致。例如平常就给人印象严肃认真的老板，如果在社交媒体上变得个性十足、风趣幽默，那就很难让人接受。

　　至于公司CEO的社交媒体账号是否要交给专门的团队来做，友拓传播机构总经理蒋皓认为：“需要一个小而精的团队来处理，但是他们的主要做的可能是回复微博粉丝的提问，主要的内容还是要CEO们亲自参与。”刘易斯也持相同的观点，对于频度较高，而内容较为贴近日常动态的社交账号，更加建议由大佬们自己管理，或者至少参与管理和创作。否则，如果账号无法体现本人个性，那也只会让账号成为一个单向传播的喇叭。

　　这些社交账号平时应该发一些什么样的内容？

　　蒋皓观察了在Twitter上最受好评的三个企业大佬的账号，第一名是苹果CEO蒂姆·库克，第二名是比尔·盖茨，而第三名是特斯拉的马斯克。“库克拥有600多万名粉丝，但是他更新的频率不高，但是一旦要更新的话，那就是自己操刀的质量很高并且带有深度思考的文章。而马斯克更新的频率很高，分享的内容也带有很强的前瞻性，技术感非常强，跟他以及自身公司的调性非常符合。”

　　因此，蒋皓建议，企业的CEO如果想要获取比较高的关注度，分享的内容最好少而精：领域专注、内容有深度。例如，跟企业核心产品、核心竞争力相关的内容，偶尔穿插一些其他领域的比较休闲的文字。“商业领袖要避免将自己娱乐化，不要什么内容都发。”蒋皓说。而分享内容的方式和形式最好有趣些，不要很死板。例如一家做人脸识别的公司，他们的CEO可以在过安检的时候发一条：此时此刻如果有人脸识别来助阵就好了。

　　在竞争对手公司发了一些竞争领域的内容，或者有关自己公司内容的时候，CEO们应该如何回应？

　　有时在某个领域竞争非常激烈，那么可能在社交媒体上会遇到竞争对手的一些“挑衅”，此时CEO的应对办法也有多种。

　　首先看是哪个层面的人发出的讯息，如果只是对方的一个中层员工发出的相关内容，作为竞争对手公司的CEO，完全没有必要回应。“就像是对方家庭里面的一个小孩说了几句狂妄的话，这边家里的大家长没有必要出面去训人家。”蒋皓解释道。

　　如果真的是对方公司层面的讯息，那就就事论事，做到不评价竞争对手，也不攻击竞争对手。刘易斯也认为，解决方式有很多种，也许“机智”“自嘲”“清高”“幽默”“环顾左右而言他”，看不同的场景做出不同的选择，但是一个基本选项则是不针锋相对地回应。

　　中国一些明星老板会经常在社交媒体上说一些“出位”的话，这适合吗？

　　福莱公关在全球尤其是北美做过一定的调研与分析，跨国公司的CEO，尤其是技术、制造和消费品行业，总裁级的高管使用个人社交平台账号对外沟通的比例不在少数。只是由于中国社交媒体的格局现状，造成了独有的社交媒体生态，以至于外企的高管尤其是外籍高管们较少使用中国的社交媒体对外沟通。但同时，几乎所有外企高管，哪怕不在中国常驻的高管，只要与中国地区有交往以及往来，都会使用微信作为一项通讯工具，甚至通过“朋友圈Moments”来小范围沟通和互动。

　　而民营企业CEO们使用社交媒体发布跟公司以及工作相关的内容。一方面，社交媒体加速了可以低成本增加传播速度和广度，同时也有助于个性化人物的塑造。至于偶尔会看到民营企业CEO说话比较“出位”的现象，“对于一些品牌还没有形成的公司，这样的做法可以媲美一次广告，甚至不需要付出广告费。但是一旦品牌形成，经常这样做的话可能就不太合适了。”蒋皓解释道。