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“315开放联合维权特别行动”圆满结束!
  • 2016年03月15日 18:03

  • 来源:映象网-经济广播

  每一个春天,315把我们凝聚在一起!每一个3月,我们共同破解消费维权难题!

  今年“315”,河南经济广播创新节目形式,联合河南新闻广播、私家车999 进行了并机直播。昨天(3月14日)上午9点至11点,并机直播2016年“315开放联合维权特别行动”特别节目顺利进行;直播现场省工商局进行了权威发布,为大家第一时间带来我省2015年315投诉权威信息!

  3·15直播现场

  河南经济广播在河南省工商局12315消费者投诉举报中心搭建直播室,河南经济广播主持人依明和省工商局12315中心主任宋环英(右二)、省工商局12315消费维权先锋队队长郑岩(左二)、省工商局企业信用信息监管处副处长万柳(右一)、河南经济广播特约评论员李刚(左一)在直播现场。

本部直播室中,河南经济广播主持人苏鹏(左一)和河南新闻广播主持人赵蕾(右二)、私家车999主持人莫非(右一)正在并机直播。

河南经济广播记者晓晖(左)在采访

河南经济广播记者晓晖(左)在采访

  权威发布

省工商局12315中心主任宋环英(中)进行了权威发布

省工商局12315中心主任宋环英(中)进行了权威发布

  这么多的数据!

  2015年全年,全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求35.93万件,首次突破30万,居全国第八位,中部六省居第二位。

  全省消费者诉求总量同比增长33.7%,为消费者挽回经济损失2159.41万元。

  2015年全省消费者诉求特点明显:

  一是投诉量是“十二五”初的三倍多,这与社会消费品零售总额存在正相关关系。二是服务类消费投诉比重的加速提升,这也跟我们的消费升级有关。三是涉及商事制度改革方面的内容备受关注。四是消费者对新《消法》修改亮点的关注热度比较高,“网购七日退货”等问题反映的比较集中。

  产品质量问题最严重

  2015年,消费者投诉的十大热点分别为汽车销售及维修、家装建材及装饰装修服务、服装鞋帽、家用电器、手机、电信服务、预付费、网络消费、网络接入服务、电动自行车质量及维修。基本上都是跟大家生活息息相关的领域投诉。

  从投诉内容看,商品服务投诉问题主要集中在产品质量、售后服务、不履行合同三方面,投诉量4.27万件,占全部投诉量的67.1%,其中质量问题占30.1%,售后服务问题占21.4%,合同问题占15.6%。

  典型案例

  春节过后,郑州市民侯先生在紫荆山百货一家专柜购买了两双运动鞋。但他查询官方客服后却得知,这家专柜没有经过官方授权。一千块钱买了两双冒牌鞋!气愤不已的他立刻去专柜办理退货。

  导购人员解释说:产品是正品,只是不是美国的那个品牌,不想要可以退。

  而这家专柜的旁边也是一家售卖运动鞋的品牌,是仿冒日本某知名品牌。

  郑州市金水区杜岭工商所蔡所长表示,紫荆山百货这两家专柜的行为确实不合法。

  经济广播将继续关注您的消费生活,帮您维护合法权益!全省12315消费投诉举报中心将继续为维护消费者权益而努力!

  本文来源:河南经济广播、私家车999、河南新闻广播

责编:张静洁
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