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微调查:当您的消费者权益受到损害时,您会如何维权?
  • 2014年05月19日 10:56

  • 来源:映象网-经济广播

  在市场经济社会中,每一个人都是消费者,因此,消费者权益保护问题备受关注。当您的消费者权益受到损害时,您会如何维权?

  A、与商家理论维护自己权益,但不会采取进一步行动;

  B、用法律武器和商家斗争到底,直到自己的利益得到维护;

  C、想到用法律维权,但力不从心,认为花费人力物力财力来解决不值得;

  D、想不到用法律维权。

  【相关维权知识链接】

  一、消费者所拥有的九项权利,你知道吗?

  根据《消费者权益保护法》规定,消费者在购买商品和接受服务时享有以下九种权利:

  (一)安全权。它是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

  (二)知情权。消费者享有知悉商品和服务真实情况的权利。

  (三)自主选择权。它是指消费者根据自己的消费要求、意向和兴趣,自主选择满意的商品或服务,决定是否购买或接受的权利。

  (四)公平交易权。即要求经营者与消费者在市场交易活动中,应当遵循市场交易的基本原则,即消法确定的自愿、平等、公平、诚实信用的原则,让消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,并有权拒绝经营者的强制交易行为。

  (五)求偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害,享有依法获得赔偿的权利。

  (六)结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。我国的消费者组织包括各级消费者协会及各种类型的群众性的基层组织。

  (七)获得消费知识权。这一权利包括消费者有权获得有关消费

  方面的知识和有关消费者权益保护方面的知识。

  (八)人格权。在市场交易中,要求消费者和经营者应互相尊重。消费者购买、使用商品或接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

  (九)监督权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利,简称监督权。

  二、消费者维权的方式有哪些?

  (一)协商和解。消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

  (二)投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。

  (三)行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后,可请求有关行政部门解决争议,它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时,一般用书面形式,并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解,可撤回申诉,请求有关行政部门作出调解书。

  (四)提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

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责编:张静洁
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