河南国寿召开第十二次服务质量社会监督员座谈会_财经频道

河南国寿召开第十二次服务质量社会监督员座谈会

　　映象网讯 3月10日，在“3`15”国际消费者权益日前夕，河南国寿为提升公司服务质量，广纳百家之言，接受社会监督，召开河南国寿第十二次服务质量社会监督员座谈会。来自省委宣传部、省消费者协会、省保监局、省保险行业协会、省保险行业学会及省内主流媒体和客户代表近40名嘉宾出席了会议。

　　河南国寿党委委员、副总经理张明代表省公司向各位的到来表示热烈的欢迎，对大家一直以来给予公司的支持和关爱表示衷心地感谢，并向参会代表通报了公司总体情况。

　　2015年，河南国寿系统共实现总保费227.39亿元，同比增长10.36％,创2009年以来新高，继续保持全国系统前5位、领军市场主导地位。去年，公司赔款、给付金额达94.86亿元，有效地减轻了企业和个人因各种灾害事故导致的风险损失，服务中原经济区建设、构建和谐社会的能力不断增强。

　　作为一家中管企业，始终坚持“讲政治、顾大局、负责任”，认真履行企业责任，发挥保险功能，努力服务于经济社会建设，服务于百姓保障需求。在服务大病保险工作方面，截至去年底，城乡居民大病保险业务覆盖6776万人，约占全省参保总人数的72%。洛阳分公司开创了全国首个将“全民医保”所有项目均交由商业保险机构办理的新模式。国务院总理李克强在河南考察洛阳大病保险时，对商业保险发挥自身优势参与大病保险给予高度肯定。为全力做好大病保险服务工作。公司积极推进“一村一室一员”，设立了近3000个政策性保险服务室，并配备了笔记本电脑和投影仪，建立了一支1.27万人的政保服务专员队伍。服务小微企业融资方面，大力发展小额信用贷款保险，帮助小微企业更容易地获得贷款。小额信用贷款保险5万余笔，累计保费4860万元，提供风险保障161.8亿元。服务医疗体制改革方面，中国人寿控股的香港康健医疗出资12亿元成功收购了南阳南石医院，中国人寿“医疗+养老+保险”的战略经营模式在河南省率先布局。

　　省公司副总张明在谈到服务质量时介绍，“中国人寿河南”微信平台关注和绑定人数均居全国系统首位，成为公司品牌宣传、产品推广、客户服务、产品销售、获取客户的有效平台。通过开展“服务体验、服务对标”活动和“牵手国寿”系列客户服务活动，促进了公司服务水平的不断提升，进一步提高了公司服务基层、服务客户的能力和效率。全省新单承保5日承保率为99.36%，理赔时效5天结案率达到98.5%，客户9天投诉结案率达100%。张总希望2016年携手各位监督员加强对公司的外部监督力度，与内部监督紧密结合，为公司提高整体服务水平提供有力的帮助。

　　座谈交流中，与会代表们对河南国寿近年来的发展给予了充分肯定。同时，监督员从客户利益，和自己办理业务时的亲身感受谈起，提出了一些切实可行的意见和建议，希望公司不断扩展服务功能，提供更多更好的人性化服务，积极履行社会职责、勇担行业责任。

　　河南国寿参加座谈会的领导和部门负责人，对监督员们提出的问题和意见进行了现场解答，并表示要不断加强公司与客户的交流和沟通，进一步提高公司的服务质量和客户满意度，为中原经济区建设和人民生活幸福保驾护航。