映象网讯 记者3月11日获悉，河南省人民政府通报表彰2012-2013年度全省行风评议先进单位，国网河南电力公司位列29个公共服务行业第一名。这是河南电力连续七年蝉联全省行风评议第一。

　　近年来，国网河南电力公司始终坚持“惩防并举、纠建并重”的纠风行风工作原则，抓基础、抓载体、树形象。

　　完善机制，强化领导。党政主要负责人任行风领导小组组长，认真落实“党组统一领导，纪检组织协调，部门各负其责，条块紧密结合”的领导体制。优化“行风建设责任制”、“行风工作考核评价办法”、“风险抵押金管理办法”等规章制度，建立省市县公司三级纠风责任网络，将行风管理工作纳入党风廉政建设责任制考核，组织专项考核评价。

　　创新方式，严查违章。深化“联合暗访+区域协作”机制，坚持“一月一查一通报”。制订供电服务安全责任制、月度例会制、客户投诉分级处置、服务事件通报制和挂牌督办单制等“五项制度”，对各层级、各专业供电服务责任细化分解，将客户投诉分为四个等级，限时完成处置答复，推行事件通报和挂牌督办，实现投诉举报闭环管理。2013年，省公司层面共开展供电服务明察暗访14次，下发督办单65份，通报供电服务事件79起，有效推动服务观念的转变和服务作风的改进。

　　问题整改闭环管理。针对行风评议过程中收集反馈的908条意见建议，逐项开展梳理分析，分类归纳为电费电价、停电抢修等7类问题，逐一分解责任，明确整改措施和要求，立行立改。问题整改实行“销号制”和“领导负责制”，整改情况与企业负责人业绩考核挂钩。加强制度完善与管理提升，做到整改一类问题，完善一套制度，实现问题整改闭环管理。（张冬）