10月11日，郑州爱馨养老集团。护工对老人无微不至地关怀照顾

　　【养老标准化细致到墙壁、床单的颜色！】在日趋老龄化的中国，“标准化养老服务”还在摸索前行。而从外地学来先进经验，郑州一家养老机构细致到墙壁、床单的颜色！其负责人对“标准化养老”追求的最高境界就是，让在这里的老人们能够感受到一种最大的幸福！

　　□东方今报首席记者 张英/文 刘栋杰/图

　　现代商业社会，流通世界的全球标准，其实都发端于民间。比如，IBM、微软、麦当劳……

　　对于“标准化养老服务”亦然，当官方对此一直缺位时，民间的探索和努力从未停止，比如，河南爱馨养老集团董事长豆雨霞女士。她的“标准化”历程上，有四个人对她的成长帮助很大，顺着他们的指引，养老服务开始摆脱经验主义，走向专业主义。

　　“标准化”养老启蒙

　　9月8日上午，豆雨霞的办公室亮堂堂的，就在记者采访时，一位学者模样的老人登门拜访。老人名叫李启明，与豆雨霞、与爱馨养老结缘已经十五年，重阳节马上到了，他来给豆雨霞送一件礼物并致谢。

　　1999年，豆雨霞创办爱馨老年公寓，李启明送父亲来住，是这所公寓的第三个客人，他的身份是郑州一高校的教授。

　　因为爱馨对他父亲照顾得非常好，李启明和爱馨从此结下不解之缘，和豆雨霞成了长久的朋友。

　　企业初创，豆雨霞只是凭着对老人的关心，对老年事业的热爱服务老人，至于养老服务有哪些标准？如何才能做好？只能凭责任心和经验了。

　　爱馨最初的管理规则、员工手册就是李启明起草的，在这个学者眼里，无规矩不成方圆，他起草的内容，很多至今仍在爱馨发挥作用，这两部管理法则，对豆雨霞来说，就是“标准化养老服务”的启蒙教育。

　　如何学来老人眼中的一抹安详

　　2006年，在绘制自己70多亩爱馨阳光城的蓝图时，有业界专家给豆雨霞说起标准化养老服务的概念，不过那时候她理解得并不是太清晰。2008年，豆雨霞到中国台湾创世基金创始人曹庆先生的创世植物人安养院学习。

　　在安养院，这里的病人不会哭、不会笑，更不会喊疼，他们有一个共同的名字“植物人”。曹庆退休后创办植物人安养院的故事，在台湾家喻户晓，他被视为台湾的良心。

　　在曹庆其中一家很普通的安养院，墙壁上贴满老人的照片、全家福，一进门就让人觉得平静、温馨，房间的布局、家具的颜色，豆雨霞一一记在心里，准备回来后在自己的老年公寓立即实施。

　　可一个场景，豆雨霞被镇住了。这里的每一个植物人脸上，都泛着红润的光，眼神非常平静安详，一种由内而外散发的暖意浓浓的味道，洋溢整个房间。从事养老服务多年的豆雨霞立即意识到，让每一个老人都有这样的幸福感，才是养老服务的精髓所在。

　　“墙壁、床单的颜色，我可以马上就学会，可这样一种幸福味道，究竟从何而来？”豆雨霞开始思考，自己做养老服务近10年，不过才开办了四五所老年公寓，而台湾一个80多岁的老人（曹庆当时年龄），用20多年时间，创办了160多所安养院，还能让这些植物人有如此巨大的幸福感，他是怎样做到的？

　　美国标准是否适合郑州水土

　　豆雨霞很快找到了答案，原来它的背后，是以前被自己忽略的“标准化”。“标准化养老服务”也算得上一个新生事物，标准化养老在当时的现状就是“没有标准”。

　　中国没有，那国外呢？豆雨霞把眼光对准世界。日本、德国……豆雨霞不放过每一次学习的机会。

　　一次机会，她认识了一个人，美国官方聘用的某第三方养老服务评定机构专家、养老服务应用学博士傅敏，正是这个人，把豆雨霞真正带入“标准化养老服务”的大门。

　　她发现，“标准化养老服务”在一些发达国家，已经非常成熟完善。比如，社会上有不少养老机构的评定机构，由政府出资购买服务，对社会化养老机构的标准化养老服务水平进行评定，以此推动行业发展，优胜劣汰。

　　而美国的大学，开设有很多种关于养老服务的专业学科，培养行业专业人才。而这些，在国内几乎完全是空白。

　　在爱馨阳光城的建设过程中，傅敏曾来到郑州现场指导。一系列标准化养老的细则，让豆雨霞感觉兴奋而新奇，但很快她就发现，傅敏所带来的都是美国标准，这些在中国、在河南，适合吗？

　　豆雨霞举了个例子，她参观时发现，美国养老院的餐厅非常大，即便所有老人同时就餐，也显得空空荡荡，直觉告诉她，这种凄凉感，一定不能出现在自己的老年公寓里。

　　豆雨霞觉得，在国内城市土地越来越“尺土寸金”的当下，如此设计不仅浪费，老年公寓承担不起，而且在文化上，不符合中国老人喜欢热闹、拒绝孤独的心理。

　　看来，“舶来品”必须经过消化以后才能为我所用，豆雨霞得出结论。

　　用国际理念打造中国标准

　　2009年，豆雨霞结识了当时的中国公益明星官员——时任民政部社会福利和慈善事业促进司司长的王振耀。

　　同年，豆雨霞被吸收成为全国社会福利服务标准委员会委员，这在全国社会养老机构中并不多见，在我省的养老机构中更是凤毛麟角。这背后，是她孜孜不倦对“标准化养老服务”的努力和追求。

　　如果说傅敏把豆雨霞引入标准化的大门，那么，王振耀就是让豆雨霞摸着“标准化”门径的那个人。

　　王振耀的履历告诉世人，他是一个学者型官员，当时他又恰巧主管了养老这项工作，到访过全世界各地的养老机构，熟知国际先进的养老理念，详细研究过发达国家的标准化细则，有了王振耀的指点，豆雨霞在“标准化养老服务”道路上的迷雾被一层一层拨开。

　　终于，经过一年多的努力，到目前，爱馨养老集团终于制定出“三位一体”服务模式和“六大标准”的保障体系，豆雨霞的“标准化”突围，终于成为一个较为完整的系统，这在河南，甚至全国都称得上首屈一指。

　　但对于“标准化养老服务”的探索，爱馨人仍走在路上，从未停止。

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