市民在“低台敞开式”办事大厅办理业务

　　□东方今报记者 刘长征

　　通讯员 张波/文 记者 沈翔/图

　　在11月5日召开的全国治安管理工作座谈会上，公安部副部长黄明强调，要下大决心解决突出问题，方便群众办事。记者昨日从省公安厅获悉，为密切联系群众，更好地服务和保障民生，全面提升公安机关的服务效能，省公安厅依据相关法规，研究制定了22条便民利民措施下发全省各级公安机关执行，其中包括改善窗口服务，缩短驾照办理等行政审批时间，提供紧急身份证明、新生儿重名查询等便民服务。

　　办事窗口“低台敞开式”接受监督

　　针对群众反映集中的办证难问题，省公安厅近日向全省公安机关发出《关于加强窗口单位文明执法热情服务的紧急通知》，对窗口单位特别是治安、交管、出入境等部门在办理户口、证照等中刁难群众、推诿扯皮、在规定程序之外私设门槛等突出问题进行大力整治。

　　省公安厅要求，公安窗口部门要实行一次性告知和现场指导服务制度，对手续不全的，应当一次性告知，现场指导群众完备手续，尽量减少群众往返次数。

　　此外，窗口部门要采用“低台敞开式”办公，设置警民联系簿、便民服务条，备有坐椅、茶水、老花镜、便民服务卡等，实行群众满意度当场评价制度，自觉接受群众评价和监督。

　　办户口只需要面对一个民警

　　去派出所报案、咨询、办事，问谁谁说“这事不归我管”，今后这种工作方式行不通了。

　　省公安厅要求，派出所实行首问负责制。公安派出所接受公民、法人或其他组织的报警、报案、求助、咨询或办理相关事项时，首位接待或处理的民警即使接到不属于自己职责范围内的事，也应将办事人员引导至承办部门或承办人。

　　市民到派出所办理户籍业务，也实行首接负责制。手续流程可以在内部走，但群众只需要面对首个接待的民警。

　　补办驾照当天搞定

　　除了办事首问负责，我省群众办理车牌、驾驶证的时间也缩短了。

　　便民措施要求，补换证、转移登记、注销、车辆检验、驾驶人审验等业务，手续齐全的，当日办结。报考大型客车、牵引车、城市公交车准驾车型的，取得驾驶技能准考证明后，预约考试时间由原来的60日缩短为40日。科目二、科目三申请补考的预约时间由原来的20日缩短到10日。驾驶证科目三考试结束后做到当日发证。

　　在消防行政审批方面，消防设计审核、验收和备案抽查项目的办理时限由规定的20个工作日缩短为10个工作日；需要组织专家评审的工程，由规定的55个工作日缩短为30个工作日。

　　“贴心”服务知多少

　　除了以上内容外，我省公安机关还将向群众推出一些“贴心”服务。

　　提供急需人员身份证明服务。对急需登机、乘火车、住旅馆而忘带居民身份证的人员，具备全国人口信息查询条件的机场、火车站派出所和旅馆辖区派出所可根据实际需要为其开具临时证明，用于当次乘机、乘火车和入住旅馆。

　　提供节假日户籍受理服务。大中城市城区派出所户籍窗口节假日照常受理户籍事项，城镇和农村派出所户籍窗口节假日实行预约受理。对行动不便的孤寡老人、残疾人，提供上门办理户口、居民身份证等服务。

　　为新生儿取名提供重名查询服务。对群众为新生儿取名的，派出所根据群众需要，免费提供本市、县范围内重姓名人数查询服务。

　　设立中小学幼儿园执勤“护学岗”。在城市中小学校、幼儿园周边100米左右重要路段、上下学时段设置执勤“护学岗”，维护校园周边治安、道路交通秩序，保护学生儿童上下学安全。

　　推行驾驶证审验和机动车检验属地化服务管理。在异地从事营运的驾驶人和货车，向营运地车辆管理所备案登记一年后，可直接办理驾驶证审验和机动车安全技术检验，不必回原登记地办理。