省公安厅厅长王小洪（中）和微博网友在进行交谈，发现问题现场马上解决

　　□东方今报记者 刘长征/文 沈翔/图

　　一位妈妈发条微博，公安厅厅长就帮她女儿在全国范围内查询是否重名，这幕场景就发生在昨天开始的“全省公安机关22条便民利民措施微博服务日”上。3天内，以省公安厅新浪官方微博@平安中原为首的全省三级公安官微集体在线为网友服务，解答问题，受理投诉。这也是全省公安官微首次大规模的线上服务活动。

　　【现场】

　　公安厅厅长帮“麻麻”查重名

　　昨日下午3点，省公安厅指挥中心大厅内，多位民警正在电脑前敲击键盘。这里是“全省公安机关22条便民利民措施微博服务日”的主会场，民警们正忙着在线回答各地网友@过来的问题和投诉。

　　省长助理、省公安厅厅长王小洪来到正在操作电脑的民警身边，了解微博互动的情况。根据@平安中原的预告，王小洪会在线为网友服务1个小时。

　　在回答了网友几个问题后，又一条信息蹦出来：“哈喽哈喽！公安厅的厅长大人在吗？”网友@红色满格直接在线“呼叫”厅长。

　　“呵呵，这是专门找我的。”王小洪说，他用@平安中原账号回复道：“在啊，有什么问题请提问。”

　　“厅长好，我上个月刚做了麻麻（妈妈）。”@红色满格跟帖说，“你们最近出台的便民利民22条里有一项是查询新生儿在本市县范围内重名情况的服务，我给孩子起的名字，除了本市县，还想查一下在全国全省有多少个重名的，可以查询吗？拜托拜托啦。”

　　“可以呀，请把孩子的名字发过来，马上帮你查。”回复完这一条，王小洪扭头跟相关民警交代，等对方把名字发过来，赶紧查询一下，反馈过去。

　　不一会儿，@平安中原把结果反馈给@红色满格后，她回复道：“真心感谢，这才真正是为百姓着想的好官员，好警察！”

　　【事件】

　　三级公安官微合力服务网民

　　昨天，以@平安中原为首的全省三级公安机关官方微博及相关警种部门、警务室民警微博集体在线解答网友关于便民措施的问题和投诉建议。

　　“第二个小孩上户口交几千块钱是真的吗？”“鞋城市场保安无故打商户能不能处理？”从上午9点到下午4点，网友们在线向@平安中原和其他官微提出了各式各样的问题，各级官微都及时回复。

　　在省公安厅指挥大厅的大屏幕上，实时显示着18个省辖市公安局官微工作情况，各市公安局的主要领导都在现场“坐镇”。

　　7个小时内，所有官微总点击量达2064万余次，总转发量81266次，总评论数66844次，网友问题总数4554个，解答或转办问题3181个。

　　【数字】

　　@平安中原粉丝突破400万

　　昨天的公安官微集中问政只是河南公安微博为民服务的一次集中体现。在为老百姓办事的过程中，公安官微的粉丝量也在一定程度上代表了群众的态度。

　　据悉，11月底，@平安中原的粉丝量已突破400万，成为河南粉丝量、互动量最多的官微。

　　据@平安中原的初步统计，截至今年11月，平安中原就收到群众通过私信反映问题5500余次，95%得到及时回复或处理。

　　截至10月12日晚7点，新浪网“平安中原”共向社会发布警务信息26813余条，粉丝371万；同时，通过微博平台与网友交流互动8万多次，给网友解决实际问题26700件。

　　在人民网、新浪网举办的全国党政机关官方微博综合排名评选中，“平安中原”连续两年荣获“全国十大政务微博”、“全国十大公安微博”、“河南最具影响力的官方微博”三项大奖。

　　1个多月的时间，@平安中原就涨了30万粉丝，它为何能吸引这么多粉丝？@平安中原相关负责人觉得：“这肯定和我们一直坚持为群众办实事有关系，如果一个官微天天不与网友互动，不为老百姓办事，粉丝还不跑光了？”

　　【秘诀】

　　真诚互动热心办事

　　“主人，我是您的身份证和银行卡，您把我丢后，热心网友捡到了我，‘@平安中原’正在请大家帮忙找您……”

　　这条卖萌的微博是“@平安中原”近期发布的。虽然是省公安厅的官方微博，它却没有打官腔，而是大量运用网络语言，让网友感到亲切、易沟通。

　　“坦诚对待，平等交流，真诚互动”是@平安中原短时间内吸引众多粉丝的秘诀。但能留住这些粉丝，靠的还是办实事。

　　@平安中原2011年2月开通新浪微博，没多久，就接到误入传销组织的女大学生发来的求救信息。很快，@平安中原协调当地公安机关解救了这位女学生。

　　10月8日“@平安中原”收到上海刘女士的留言求助，希望能帮她母亲寻找在漯河失散多年的哥哥。通过漯河警方户籍查询，半个小时，就找到了刘女士舅舅的住址。当天，刘女士就和舅妈通了电话。

　　拦截黑大巴、解救花季轻生少女、第一时间微博直播连霍高速义昌大桥坍塌的现场营救情况……“平安中原” 真诚互动、热心办事，赢得了一大批铁杆粉丝。这些“铁粉”不但积极参与互动，而且发挥网上影响力，主动替河南公安说话，给其他网民作解释工作。

　　【决心】

　　服务群众无大小事之分

　　在昨天的服务日现场，有记者问王小洪，网友们提的都是些“小事”，作为一厅之长，来解答这些“小事”，有什么想法。

　　“服务群众无大小事之分，这些‘小事’对老百姓来说，都是大事。”王小洪说，就是要用这种形式向全省表明公安机关忠诚于党和为民服务的决心和信心，全省各级公安机关还要用多种形式进一步增强和群众的联系，倾听群众呼声，改进工作，让群众更满意。

　　实际上，昨天开始的全省公安官微集体服务模式也得益于王小洪的一次批示。@平安中原的相关负责人透露，他们最初是打算借粉丝突破400万的机会，联合各级公安官微做3天的线上服务和评奖活动。没想到，王小洪在活动方案上批示：“三天活动，省、市、县公安机关均要有一名领导在线参与，其中，可安排一次三级公安机关主要领导在线。”于是，才产生了全省公安官微首次大规模的线上集中服务活动。