“家人从韩国给我寄来的4.95公斤重的包裹，寄到郑州市邮政速递物流有限公司后只有3.14公斤。”昨天，郑州市民陈先生向河南商报记者说起自己的遭遇，在韩国读大学的家人曾多次通过EMS给家里寄东西，但让他郁闷的是，去年至今，包裹明显变轻的情况已经出现了四次。

　　事件

　　通过EMS邮寄包裹多次丢东西

　　陈先生的爱人在韩国上大学，常通过EMS给郑州的家人寄送化妆品和保健品。

　　“当地一些保健品比较出名，就想买些给家里人用。”目前已回到国内的陈先生的爱人称，“去年和今年，我买的东西寄回来后，四次出现包裹变轻现象。”

　　据陈先生介绍，去年第一次、第二次东西少了之后，他们以为是偶然现象，并未追责。

　　但今年1月下旬，爱人寄回来的纸箱变成一个编织袋的事让他火冒三丈，“好多东西都没了。”

　　当时负责包裹收取的科技揽投部出具的开拆证明也显示货物缺少的事实。

　　开拆证明中说：邮件号码EM281598865KR的国际邮件，客户来我部开拆验视后结果为货物破损，原寄局所用包装纸箱全部破损，我部收到后包装为编织袋，破损的纸箱装在编织袋内。经客户核实，该邮件内所缺货品为，一套精华套装价值800元、面膜8片价值50元。该邮件随附一份CN24记录单，且该邮件原重量7.13公斤，我部与客户共同称重为6.70公斤。

　　回应

　　说让等答复 俩月过去了也没音信

　　陈先生说，他们反映情况后，EMS科技揽投部负责人当时表示会立即向上级部门反映，让他们等答复。

　　“但两个多月过去了，我们没有得到任何答复。”陈先生说，“我们希望得到一个说法，搞清楚丢失东西的原因。”

　　在他们等答复时，前两天到达郑州EMS另一个揽投部的包裹又出现了问题。

　　“前两天在网上查询时，发现根本没到我们手上的邮件显示被签收了。”陈先生称，他和家人找到位于文化路红专路口附近的EMS行政区揽投部时，发现邮件还在揽投部，“但是箱子上的胶带已经被割开了一些。我们怀疑又被动了手脚，称重发现原本4.95公斤重的货物，只有3.14公斤。”

　　“记录单上显示，在韩国邮寄时称重为4.95公斤，到上海海关时称重依然为4.95公斤，怎么到郑州就变成了3.14公斤？”陈先生的爱人说。

　　在他们的要求下，行政区揽投部出具说明：邮件号码为EM407650562KR的邮件，4月14日到我揽投部后，面单重量4.95公斤，我揽投部称重为3.1公斤，缺少1.85公斤。内有四件保健品，已向上级发送验单，等待处理。

　　说法

　　保证两天内解决问题 并协商赔偿

　　昨天，河南商报记者陪同陈先生和其爱人来到郑州EMS行政区揽投部。

　　记者见到了陈先生的包裹，胶带被割开的部分，已经粘起来了。

　　拿到揽投部的秤上称重，比原包裹轻了三斤七两。

　　揽投部无人愿意就包裹变轻的事情多谈。多方联系后，该揽投部负责人张艳鸽进行了回应。

　　张艳鸽表示，保证在两天内将问题解决，并会上报公司对客户的损失进行赔偿。

　　但陈先生表示，想搞清楚“丢失的货物到底去了哪里”。（河南商报记者 王春胜/摄 程时培 吴涛）