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橱柜产品使用说明书缺失 缘由到底何在?

2015-07-06 08:50 来源:中华橱柜网

[摘要] 现在,很多产品都要求配备说明书,说明书不仅能对产品做简单的介绍,也是帮助消费者了解产品构成以及合格与否的关键,影响着消费者的消费决策。

  现在,很多产品都要求配备说明书,说明书不仅能对产品做简单的介绍,也是帮助消费者了解产品构成以及合格与否的关键,影响着消费者的消费决策。但是,在深圳佛山两地的家居市场,有六成家居缺失使用说明书。那么,究竟是哪些原因导致说明书的缺失?面对说明书缺失的问题,有哪些解决的办法呢?

  橱柜等家居产品为何缺失使用说明书?

  一、部分厂家不知家居需配备产品使用说明书

  事实上,很多橱柜等家居品牌对产品使用说明书意识薄弱。据深圳家居协会旗下的赛德检测处工作人员表示,送检家居一般都是大品牌,但即便如此,产品使用说明书不达标率也居高不下。2014年该送检的木家居中,产品使用说明一项占不达标项目总数的21%,软体家居使用说明不达标者更是达到31%。该机构分析认为,造成这种现象的原因之一是家居品牌“对消费者承诺和对产品的描述说明不太重视”。

  二、商家缺乏主动出示产品说明书和检验报告的意识

  据了解,在橱柜卖场,销售人员一般不会主动向消费者出示产品说明书,某橱柜品牌的生产厂家负责人表示企业对产品使用说明书非常熟悉,“这是近几年就已强制性要求的项目,作为知名品牌自然会遵守规定。不过,一般情况下店面不会把说明书摆出来,导购人员也不会主动向消费者出示。”

  三、消费者很少主动要求商家出示说明书和检验报告

  一位家居厂家人员表示,在终端销售过程中,很少消费者会主动要求查阅产品说明书或检验报告。“就像橱柜产品,门店没有把说明书或检验报告摆出来,消费者也没有要求查看这些东西”。这也是导购人员不展示说明书和检验报告的原因。更有消费者表示,橱柜产品检测报告专业性太高、涉及项目又多,看不懂。

  一纸说明书是橱柜等家居产品合格的保证

  对于是否要产品使用说明书,相信不少人都认为是锱铢必较。但,试想一下,如果橱柜产品没有产品说明书,消费者不了解产品属性和保养方法,又如何能够明白消费。一纸说明书是产品合格的保证,这点对于整个橱柜等家居行业显得尤为重要。

  多方出力 共同完善橱柜等家居产品说明书

  无论是产品说明书还是检验报告的缺失,根源都在于橱柜等家居生产厂家。因产品使用说明书缺失或不完整造成抽检不过关,会给品牌的销售乃至声誉造成负面影响。尤其是从今年七月份起,《产品质量国家监督抽查不合格产品生产企业后处理工作规定》正式实施之后,因标签、标志或者说明书不符合产品安全标准的产品,将被勒令停售并进行补救。对于橱柜企业而言,正视并完善产品说明书才是规避麻烦的最好办法。对于橱柜商家而言,主动展示产品说明和检验报告可以增强消费者对商家的信任度,也有利于促成交易。另外,终端店面需要加强对销售人员的培训和监督,避免出现销售人员误导消费者的问题。而消费者也应养成查阅产品相关证书的习惯,这样不仅能明白消费,也能敦促厂家严格把控产品质量,将不达标产品淘汰出市场。监管部门还应该加强监管和查处力度,希望随着监管力度的加强,能够让越来越多的橱柜等家居企业以及商家重视产品使用说明书的问题。让消费者更加明白消费,也让劣质产品无处藏身。

(责任编辑:张楠)

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