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沐风:倡导文明旅游不能乱开药方

2013-08-31 09:12 来源:京华时报

  黑名单这种制度,既缺乏操作性,又有拉偏架之嫌。与其如此吃力不讨好,倒不如一碗水端平。

  为规范游客不文明行为,湖南省旅游局日前出台规定,将各旅行社上报的有不文明行为、并造成不良影响的游客记入“黑名单”,当黑名单上的游客再次出游时,旅行社将对其实施严格监管甚至劝退。

  看到这条新闻,想必很多人会瞠目结舌。诚然,眼下中国游客在国际上名声不咋地:随地吐痰、高声喧哗、池塘洗脚、买票插队乃至大闹机场这类事情可谓层出不穷,不但外国人摇头,广大国人也跟着中枪。但就算如此,出台这种黑名单制度,恐怕也值得商榷。

  且不说这种规定能产生什么效果,如何执行就是个大问题。细看规定,游客的不文明行为要旅行社上报,进了黑名单的不文明游客,也要旅行社监管乃至劝退。这等于让旅行社既当运动员又当裁判员,一方面要吸引游客出行创造效益,另一方面又要将不文明游客拒之门外。在竞争异常激烈的旅游行业,各家为了抢客源已经绞尽脑汁,谁会去做黑名单这种得罪上帝的事情?何况,将顾客拒之门外,颇有侵害消费者权益之嫌,是否合乎相关法律规定恐怕也未可知。

  更关键的是,不文明行为,涉及因素很多,提升游客的文明素质,不是旅行社能够做到的事情,甚至有时候,旅行社自身就是催生不文明行为的导火索:服务质量低下,任意更改行程,购物环节过多等问题,常常令游客维权无门,于是会有些游客故意不听导游劝阻,做出些难堪的事情以示抗议。而对于一个发展中的大国来说,国民整体素质不可能脱离于现实国情,受教育程度、生活习惯乃至文明差异等等,也是导致不文明行为的重要原因,有些游客甚至还意识不到自己的一些行为有悖文明准则。

  这并非是为国人找托词。对于不文明行为,当然应该严加约束,但现实国情告诉我们,这恐怕不是一时半晌可以解决的问题。治理不文明行为,关键在于看清问题本质,开出合适的药方。提升国民素质当然是治本之举,但这需要一个漫长的实践过程;若是治标之策,则不应过分聚焦于游客。黑名单这种制度,既缺乏操作性,又有拉偏架之嫌。与其如此吃力不讨好,倒不如一碗水端平,一方面加强对游客的行前教育和行为约束,减少不文明行为发生的可能;另一方面,也要对旅行社的服务提出更高要求,通过提升旅游产品的服务质量,让游客玩得舒心顺心。

  一切政策和管理,都应本着服务的目的,万不能急病乱投医,别把放松心情的愉快旅行搞成彼此提防、互相埋怨的糟心之旅,这,还是需要一些耐心和智慧的。(特约评论员沐风)

责编:安文靖
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