[摘要] 加强对旅行社的管理,给予导游最基本的生活保障同时给导游一个安全的工作环境,重新给导游职业定位,改变行业潜规则,严控好价格和质量,景区内购买商品明码实价,加强旅游者转变旅游观念,这些都是更好的旅游值得期待的改变。
“桂林导游殴打低价团女游客”事件,为导游职业又描了一笔黑,涉事导游被吊销导游证,列入黑名单,随后回应称是对方先动手的。(3月15日,腾讯新闻)
近年,暴力导游、黑导游事件屡有发生,提起导游二字,很多人都联想到两字——“宰客”。导游即引导游览,是旅游活动中的一位角色人物,是旅游业中的一个前线职业。导游应尽职责是让游客感受山水之美,并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助。那么是什么让导游成为旅行者心中的“恶人”,提起导游就嗤之以鼻?
现行经济环境下旅行社层出不穷的“低价团”、“穷游团”为民众提供的众多的出游机会,与此同时伴随的“观光购物团”也几乎成为跟团旅行心照不宣的“潜规则”,导游的一大部分收入也来源于此。游客不消费,由于不满游客消费低,导游大发雷霆,骂游客“没良心”“没道德”,甚至威胁、动手的事件时有发生,他们凶神恶煞的面貌屡屡被游客定格在镜头中。
另一方面,导游职业收入不稳定,一次带团下来盈利大部分都是旅行社的,剩余少部分用于开支成本和导游工资,导游的自身权益也几乎无从保障,我们不禁换位思考,一次带团少则几天多则几十天,游客累了可以休息,不满意可以发脾气甚至投诉,但导游不仅要全程讲解景点还要照顾几十个游客,工作强度可想而知。2016年3月20日,江西九江,旅行团在看油菜花的路上被堵,耽误了行程,一名北京游客迁怒于导游,动手殴打一名女导游,此后在政府关部门的协调下,双方达成治安调解协议。无论外界,还是自身,对导游这一职业的认同感都趋向负面,形成了中国式导游职业的困境:一面打人,一面被打。
作为旅游产业链中关键的一环,提高导游人员的质量,不仅是导游这个群体的事,更是旅游业得以蓬勃发展的大事。加强对旅行社的管理,给予导游最基本的生活保障同时给导游一个安全的工作环境,重新给导游职业定位,改变行业潜规则,严控好价格和质量,景区内购买商品明码实价,加强旅游者转变旅游观念,这些都是更好的旅游值得期待的改变。(易小殊)