近日,一篇名为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈被疯狂转发,作者指出,在携程预订机票、火车票,经常会被莫名其妙地加入一些费用,即便消费者知道,也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。携程回应“文中的一系列描述都与实际情况不符”。而记者8日测试发现,在携程App预订机票,的确会默认加入28元“酒店优惠券”,预订高铁票则会默认加入价值40元的“VIP优先出票”选项。记者测试了另外15家知名销售平台,发现总共8家存在搭售现象。
市场上的搭售现象早已不是新鲜事,如购买车票或火车票时需要购买保险,进入景区也需要购买保险。但有些搭售行为已经猖獗到强制搭售和捆绑销售的程度,即如果消费者不购买搭售商品,就不能购买主商品,或者不能以优惠价购买主商品。
消费者在选购商品或服务时享有自主选择权、真情知悉权和公平交易权。从报道可知,相关网络销售平台将搭售产品设置为默认购买,即在不明确提醒和告知消费的前提下将这些商品附加给消费者,如果消费者不仔细观察,就会为此买单。即便消费者事前有所防范,也要大费周章才能找到修改或取消的选项。这种打擦边球的行为看似并未侵犯消费者自由选择权等权益,实际上不尽然,其设置的种种条件和程序无异于给消费者挖了一个坑。按照常理,人们购买机票就是购买单纯的机票,不包含其他任何附加产品。销售平台提供机票时不应默认添加其他产品,需要消费者选择“取消”按键方能购买单纯的机票。也就是说,默认消费者“购买”是对其自由选择权的变相剥夺,而等到支付价款后方发现选购了不必要商品,消费者的知情权也受到了侵犯。
《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》均禁止搭售行为。民航局运输司8月9日发布的《关于规范互联网机票销售行为的通知》明文规定“在销售机票时不得以默认选项的方式‘搭售’机票以外的服务产品,应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项,以有效避免旅客误选的情形发生”。遗憾的是,这些规定都没有配套相应的罚则,以致于利益至上的商家敢于顶风作案,不断给消费者“挖坑”。
如果商家真要促销产品,提高盈利,也应尽到明确的告知和提醒义务,并遵循需要者勾选“购买”选项,不需要者直接购买机票等商品的市场法则。对此,有必要让违规商家承担相应法律责任,一是赋予消费者退货权,当消费者购买搭售的产品后,有权单独就搭售产品退货,让商家无法从中获利。二是对违规商家的处理不应局限于事后停业整顿、罚款,对销售平台及销售代理人的监督举报应成常态,不定期复查也需落实执行。这样才能让消费者少掉入“坑人”陷阱,不再“被购买”各种不必要的组合套餐。(作者:史洪举)
《新华字典》App收费增值服务是知识产权所有人充分认识自身价值的权利主张,现代消费者要学会为创新“付费”,切实维护所有创作者的合法权益,为知识产权保护提供最深厚的文化土壤。
我们在选择房屋消费时也要根据自己的经济条件进行合理规划,切忌盲目攀比。
一年一度黑心厂家、不法商贩最紧张、最难熬、最痛恨的“3·15”国际消费者权益日过去了,“闻风而动”的工商、食药等部门强力出击,想必会揪出不少“阴暗的”商家、企业,还消费者们一时的安心。但高压态势必然有一部潜伏下来,在风声过后又冒出头来。
昨天是“3·15”国际消费者权益日,中消协发布了“听消费者说”调查报告。中消协介绍,该绿色通道正式开通后,消费者如果有涉及电商的消费争议,可以由受理案件的消费者协会将投诉直接转移电商平台。
《消费者权益保护法》正式实施以来,积极作用明显。不过,随着市场的发展,一些新的消费领域明显缺乏有效规制,消费者维权渠道的多而杂让人不知所措。
“终端为王”、“渠道为王”……类似这样的观点,早在十几年前就开始在企业界流行。时至今日,前述观点依然被为数众多的企业奉为圭臬。
食品安全重如天,而现实生活中,一些黑心商贩为了多牟利,卖假冒伪劣或过期食品,之前的《食品安全法》为保障消费者利益,规定了“假一赔十”。
7月5日,牛先生一脸苦闷地来到开封市鼓楼工商局州桥工商所,将自己的烦心事诉说给工商执法人员,让他们帮其讨回公道。
近日,本网接到消费者举报,称自己刚买了没几天的卡威K1四驱顶配皮卡车不仅挡风玻璃边缘处大面积漏水,发动机还存在明显的漏油。
据国外媒体inautonews报道,随着中国消费者消费理念的转变,中国汽车市场朝高科技化方向发展,这使得包括车联网技术在内的多种全新技术将席卷中国市场。
褚先生购买了一个真空收纳袋,在收银台结账后才发现被收了59元,而超市的货架上明确标价29元。后来,丹尼斯的工作人员承认工作疏忽,给褚先生赔偿了150元。
杜女士去年在顺义区购买了一箱百年牛栏山白酒,近日才发现这箱六瓶酒中竟有一瓶是空瓶。牛栏山酒厂方面解释称,可能是在装瓶运输过程中出现磕碰渗漏等情况,目前双方未就赔偿方案协商一致。
国家工商行政管理总局11日发布《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度 切实保护消费者合法权益的意见》明确指出,消费者因购买、使用商品或者接受服务导致合法权益受损时,可以向销售者或者服务者进行维权,经营者必须依法承担首问责任,不得推诿。
在这样的潮流下,带有“绿色环保”标签的瓷砖产品成为了消费者争先追捧的对象。与此同时,整个家居建材行业要增强自律意识,提高技术创新意识,引导行业良好有序发展,为人们提供真正绿色环保的产品。
“味道好极了”的雀巢咖啡,似乎正在感受“味道苦极了”。新年伊始,雀巢开始了一场轰轰烈烈倒咖啡运动,接棒奶农倒奶。雀巢公司向媒体证实,东莞雀巢咖啡厂销毁400吨咖啡,被销毁产品没有质量问题,因市场退货、接近保质期而采取此举,旨在清理库存。知情人士估算,销毁的咖啡市场价或达数千万元。