发票信息显示，郭先生家的热水器型号为JSQ16-8B.郭女士供图

　　南方农村报讯 春节将至，深圳发生一起热水器漏电事故。2013年12月21日凌晨1点左右，家住深圳宝安区石岩街道的郭先生在洗澡时触电，抢救后医生称生存希望渺茫，目前处于“脑死亡”(对于临床上虽有心跳但无自主呼吸，脑功能已经永久性丧失，最终必致死亡的病人，称之为“脑死亡”)状态。

　　万和电器相关负责人表示，体谅家属的心情，并会进行人道主义关怀，该企业承担的企业不会推卸。

　　家属

　　事故发生后很无助

　　据死者的姐姐郭女士向南方农村报记者介绍，事发之时，郭先生的妻子在家中，当郭先生刚脱完衣服用手拿着花洒时，便发出呼叫说“有电”，让妻子赶紧去关电源总闸。待妻子关完总闸再回浴室，郭先生已经倒在地上不省人事。

　　目前医院已经鉴定郭先生是因触电导致“脑死亡”，警方根据当时现场的拍照情况和郭先生家人的口供，排除他杀，认定是触电导致郭先生不幸的发生。

　　郭先生家所使用的热水器为万和牌燃气快速热水器，09年购买，该热水器虽然以燃气供热，但需要插电后使用。

　　“我弟弟使用热水器时，热水器出现漏电情况，而且漏电保护插头并没有按照说明书上写的立即切断电源。所以我们认为，是热水器的问题导致我弟弟遭遇不幸。”郭女士说。事故发生后，医药费、律师费、法院立案费等各项支出花掉了郭先生一家近20万元。

　　2013年12月23日，有媒体的报道中提及，“郭先生的妻子记得当年安装时，因插头够不着，电线未接入地线。”对此郭女士表示，“当时我嫂子只是说在安装时插头够不着，并没有说未接入地线，媒体有误解。”

　　事件发生之后的半个多月，郭先生的家属跑了多个政府机构，有派出所、街道办、市场监督管理局、安监办，并播打了消费者服务热线，除了消费者协会有回复，称会协助处理此事外，其它政府机构均回复不牵头处理此事。这让郭先生的家属感到很无助。

　　“在这种情况下，我们只有两种方式来处理，一种是通过哭闹方式来引起社会重视，另一种就是走司法程序，但是流程很繁琐，所需时间也长。不过我们还是选择了通过司法途径来解决此事，目前此事已经在宝安区人民法院立案。”郭女士说。

　　厂方

　　愿承担该承担的责任

　　关于家属对产品的质疑，万和热水器客服经理吉先生称，“用户居住处为出租屋，事故发生之时，总闸也没有跳，我们怀疑用户家中用电环境不规范。”

　　对于用电环境问题，郭女士表示，“这只是厂方的猜测，也没有真凭实据，而且热水器的安装也是由厂商负责的，所以我们希望能够尽快安排第三方机构进行检测。”

　　虽然郭先生的家人想尽了各种办法对郭先生进行救治，到处找专家，寻医问药，并计划把郭先生转到更好的医院，但郭先生到目前为止仍然还无法自主呼吸，无法转院。

　　万和电器品牌管理部部长李惠珍表示，“我们呼吁产品能够尽快送检，第三方机构可以尽快检测。我们很体谅家属的心情，会对此进行一些人道主义关怀，此事还需要法律来判决，该我们承担的我们会承担。”

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　　燃气热水器

　　安全使用常识

　　1.使用液化石油气型热水器产品的用户，一定要注意选购好的减压阀(热水器和液化石油汽钢瓶连接的部件)。

　　2.在使用燃气热水器前一定要仔细阅读说明书和产品外壳上张贴的安全说明内容，这对用户正确使用燃气热水器有重要的指导作用。这些内容包括：产品适用燃气种类的警示、使用过程中通风换气的注意事项和交流电源的接地问题等。

　　3.在长期使用燃气具产品的过程中，要定期检查燃气接连管路是否有漏气现象，对于长期使用后因材料变性可能发生漏气现象的燃气连接软管或接头等必须及时更换，尽早解决各种不安全问题的出现。

　　4.严格禁止私自或非专业人员拆动燃气热水器内部结构部件，在使用中发现异常情况下，一定及时联系专业维修人员进行检查维护。(记者 魏伟)