昨日,西安咸阳国际机场,等候行李消息的乘客焦急地徘徊等待 袁琛 摄

　　到泰国旅游,人回到西安了,行李却没同机抵达。百余名乘客行程受影响,多名乘客因房门钥匙、车钥匙放在行李箱里,出了机场连家也不能回,车也没法取,这趟旅游的结尾让他们实在高兴不起来。

　　乘客

　　取行李时被告知未同机抵达

　　昨日上午8时38分,到机场接人的赵先生给华商报新闻热线来电说,早上从泰国甲米飞到西安的一个航班,一百多名乘客的行李都未同机抵达,乘客情绪激动,正和航空公司人员交涉。

　　昨日上午10时许,华商报记者在西安咸阳国际机场二号航站楼国际到达厅出口,看到乘坐泰国东方航空公司OX678航班的乘客正陆续出来。

　　乘客刘女士说,他们都是从泰国旅游回来的,在泰国甲米机场乘坐的泰国东方航空公司的飞机,于昨日早上6时半到达西安。上飞机时,她把家里的房门钥匙、车钥匙、手机充电器等装在行李箱中,办理了托运手续。下飞机去取行李时,却被告知行李未同机抵达。“这次去泰国游玩,是一家三口一起去的,现在出了机场连家门也回不了,车也无法用。”

　　据了解,同机乘客魏先生、赵先生、毛女士、胡先生等人的情况,和刘女士一样,都是一家子出游。这些乘客中还有不少外地人。航班起飞前没带行李航空公司也没告知乘客,有的人已安排好了行程,现在行李没到让他们感到特别麻烦。乘客情绪激动地和航空公司交涉。

　　乘客胡先生说,在交涉中,航空公司好长时间无人正面回复,让他们感到很不满。

　　航空公司

　　安全考虑,选择不带行李

　　据刘女士回忆,飞机昨日早上6时半降落,直到8时,航空公司一名工作人员才出面和他们接触,称次日同一航班会将乘客的行李送过来。对于大家提出的回不了家、取不成车以及不能自己来取行李的问题,航空公司答应:可报销一天的住宿费,一天的机场停车费,不能来取行李的给承担快递费并直接送到指定地点。航空公司要大家将自己受到影响的具体情况用书面形式写下来,这名工作人员在上面签了字。为了取行李,有的乘客只能在机场附近住一晚上了。

　　昨日下午,华商报记者电话联系了泰国东方航空公司的工作人员胡先生。

　　胡先生表示,整机乘客的行李仍在泰国甲米机场。经了解,起飞前考虑到天气原因,选择了多带油不带行李,这也是出于安全方面的考虑。飞机一般在什么情况下会选择多带燃油?胡表示,天气状况不好的时候,比如西安近日持续高温天气,就需要考虑多带燃油。

　　胡先生表示,对于乘客提出的误工费、误餐费等赔偿,泰国东方航空公司没有先例,不予赔偿。

　　业内人士

　　航空公司的说法是个借口

　　国内某航空公司一名试飞员表示,所谓“出于安全考虑选择多加燃油不带行李”的说法,是“欺负外行人的一个借口”。

　　因为一般飞机在设计时都能保证在满荷、满货情况下也有足够的重量余重,保证飞机携带充足的燃油到达目的地,不存在天气原因导致必须选择不带行李而多加燃油。

　　退一步说,如果真是碰到特殊情况需要减重,可以选择减客,怎么能整机不带行李?

　　作为一个航空公司,应该尊重乘客的知情权。如果真决定这么做,也应在起飞前告诉乘客,不应该到了目的地再以天气原因搪塞。做错了就是做错了,该承担责任就要承担责任,该赔偿就要赔偿。

　　对于航空公司“不予赔偿”的表态,这位业内人士表示,按照中国民航的规定,这种情况应予以赔偿。如果因为其不是中国的航空公司,可以不遵守这样的规定,那就不好说了。但是,出现这种情况进行赔偿也是国际惯例,既然其开通国际航线,就应该遵循国际惯例。(记者 马虎振)