(原标题:双十一买的苹果8,便宜了1300块,姑娘收到为何开心不起来??)
双十一那天,宁波的小周姑娘在天猫上买了一个苹果8手机,花了五千多块,新手机用了几天,拍出来的照片总是有黑影。
“苏宁”旗舰店上花5388元买了苹果8手机
小周买的是一部64G的苹果8大屏手机,原价6688块,双十一之前,苏宁易购天猫旗舰店搞了一场限时低价抢购活动,预付100块定金,可以抵1000块,算上店里的优惠减价,双十一当天再付5288块,就能买下这部苹果8大屏手机,比原价便宜了1300块,姑娘觉得很划算,就花5388块下了单。
收到的苹果8拍照有黑色的阴影?
13号手机寄到宁波,小周用了两天就发现,拍照有点不对劲。
小周:“在我拍照的时候,有一条一条黑色的阴影,(摄像头本身有没有破碎?)没有任何碎裂。”
从小周保留的照片来看,这部苹果8手机的两个后置摄像头,外观上都没有损坏,但拍出来的照片有好多道黑影。
苹果直营店:建议返厂检测
18号姑娘赶到宁波天一广场的苹果直营店,工作人员开具的检测单确认,“后置摄像头拍摄照片和视频,出现黑色条状物”,建议做返厂检测。
“苏宁”拒绝退货:手机没有问题
因为手机买来刚好一个星期,小周向苏宁易购客服提出,退掉这部手机,18号晚上,苏宁易购客服打来电话。
小周:“当时我有疑惑,这个手机还要做检测吗,他们说不需要,直接寄给我们就好了,我说你把我的退货申请处理一下,他马上就处理了。”
按照客服人员的要求,小周把手机寄到了上海的苏宁鉴定寄修中心,21号苏宁易购客服做出回复,手机没有问题。
“苏宁”客服:苹果直营店的检测单没有说服力
小周:“发现他把我的退货申请拒绝掉了,客服说他们检测手机,没有发现问题。”
小周觉得,手机拍照确实有问题,苹果直营店的检测单也确认这一点,加上手机买来刚一周,苏宁易购应该给自己退货。记者拨通苏宁易购全国客服,接线员首先提出,苹果直营店的检测单没有说服力。
苏宁易购全国客服 接线员:“肯定要去苹果售后,直营店只是一个销售的店,直营店也知道,他们的检测不能作为退换货依据。”
苹果400客服热线 接线员:“手机摄像头拍照有阴影,直营店是苹果最权威的,给出的票据也是最权威的。”
手机寄到上海“苏宁鉴定寄修中心” 经检测:无故障
按照小周和苏宁易购客服的对话记录,手机被寄到上海的苏宁鉴定寄修中心,负责检测的是慕百霖通信上海人民广场店,结果是“无故障”。
记者联系了两家单位,希望了解一下检测手机的过程,得到的答复是,具体情况要问苏宁易购的客服人员。
上海苏宁鉴定寄修中心 工作人员:“(寄修中心跟谁联系,这个号码是客服给我们的)找客服。”
慕百霖通信上海人民广场店 工作人员:“是我们的人到苏宁检测。(一般是拆机检测吗?)你要联系客服问问情况。”
“苏宁”:正在退货
小周又拨打苏宁易购的客服热线,得到的答复是,他们正在办理退货申请。
苏宁易购全国客服 接线员:“这边帮您申请特殊渠道,(什么渠道?)非正常渠道,您要退货,帮您特殊申请了。”
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