张向东仔细查看宋香老太手上伤口

向东调解室内人民调解卷宗

张向东为村民耐心调解矛盾、化解纠纷

　　映象网平顶山讯（记者王绍伟 实习生张倩倩）在平顶山市新华区青石山街道办事处,一提起他的名字，上至耄耋老人、下至嬉戏孩童，几乎无人不知，无人不拍手称好。从事调解工作７年来，他每天与人民群众面对面、心贴心，调解矛盾、化解纠纷，用耐心、细心和爱心，担起了平凡而光荣的维稳使命。他就是被称作“金牌调解员”的张向东。

　　调解深入浅出　争做人民群众的贴心人

　　“向东不错，给俺家解决了不少事，是俺的贴心人。”在胡庄村，宋香老太动情的向映象网记者讲述着张向东这些年给她家生活带来的变化，言语间，宋老太激动落泪，并紧握住张向东的手，像是有表达不完的感激之情，而像这样的场景，映象网记者每到一户几乎都能看到。

　　自2007年３月，从新华区司法局下派到基层从事人民调解工作以来，张向东的身影就一直默默忙碌在乡村、街道和社区间，耕耘在为群众排忧解难的维稳一线,先后调解处理各种矛盾纠纷143起，受理重大疑难信访案件12件，处理进京赴省信访案件8件，经调解结案率高达98%。

　　“现在，谁家有事都找向东，他能给咱办实事。”走访中，映象网记者听到的是群众的认可，看到的则是群众与张向东如亲人一般深厚的感情。

　　“我曾多次跟着向东深入田间地头做群众调解工作，给我一个感觉，在他眼里调解无小事，有一次和他一起去调解平顶山学院命案事件，为了能化解僵局，张向东带着我们一直做双方工作，最后直到第三天早上５点双方才算达成一致。”党员代表胡春旺介绍说，张向东工作从来是群众事无小事，很多难题到他手里都会迎刃而解，而靠的就是他扎实群众基层工作的一种执着和对老百姓的一份深情。

　　20１１年1月，青石山街道办事处在井青社区以张向东的名字命名成立了“向东调解室”，201３年３月，又在胡庄村成立了第二所“向东调解室”。“用我的名字命名调解室，既是信任更是责任。”张向东告诉映象网记者，基层调解的工作中，他曾经历过困惑，品味过艰辛，但收获最多的是信任和感动，“群众有事能第一个想到我，我觉得我的工作值了。”

　　扎实开展工作　成为村两委干部的主心骨

　　“‘向东来了没’现在几乎成了村两委干部的口头禅，胡庄村现在的群众工作开展少不了张向东，他是我们的主心骨。”说这话的是胡庄村党支部书记胡德，原来村两委组织上不够坚定，催生了不少矛盾纠纷，自２０１３年３月张向东当选胡庄村党建指导员后，村两委干部气顺了，心齐了，村民精神面貌也焕然一新了。

　　在张向东的带动下，村两委协调资金修建了运动广场、安装了健身器材、硬化了村主干道、清理了沉积垃圾，为群众打赢了塌陷赔偿官司、解决了村民吃水问题、改造了村两委的办公场所，“可以说现在村容村貌的改善，张向东出了不少力。”在胡庄村运动广场，映象网记者看到几个小朋友正在建身器材上开心的嬉戏，“运动广场牵扯到村民占地，多年来一直推进不下去，不是张向东，这广场还建不成呢。”党员代表娄金水称赞道。

　　“现在，一个筹资亿元的养老院项目正在前期的筹划中，大家对胡庄村的未来和发展充满希望。”张向东激动地说。

　　化解千万家·温暖万人心　创建向东调解模式

　　在井青社区“向东调解室”，映象网记者见到了来找张向东调解纠纷的村民徐永杰，据他介绍，自己是为老人赡养问题来“向东调解室”的，已经来过３次，经过调解，现在家人已达成了老人的赡养协议，这次来是反映具体费用问题的。

　　记者看到，在“化解千万家·温暖万人心”的背景下，张向东和徐永杰在调解室内像朋友一样交谈着，徐永杰本来还满脸愁容，经过张向东耐心地听取、细心的开导，终于露出会心的一笑。“你只有心里时时刻刻想着群众，群众才会把你放在心里。工作中也必须把‘大道理’转化成老百姓听得懂、喜欢听的‘小道理’，这样说话才‘接地气’，才能说到老百姓的心坎上，问题也才能得到解决。”

　　张向东拿出靠墙文件柜里的卷宗，告诉映象网记者：“这些都是群众来调解时留下的记录，记录就是为了彻底有效解决群众反映的问题。”记者看到，调解卷宗上除了调解记录外，还有人民调解回访记录。

　　据张向东介绍，经过近两年的实践，“向东调解室”已经由原来的单打独斗发展到现在专兼调解员２５名，并在街道办事处领导指导下，总结出了‘七字六篇十八法’的调解工作方法，并联合老党员义务协调队、网格管理员和每周都进行的法制宣传，如今群众纠纷少了，青石山街道也先后荣获市‘平安建设先进街道’、市‘四五街道’等荣誉称号。