映象网汝州讯(记者 杨增强 通讯员 马旭霞)10月18日至21日,汝州农商银行组织145名基层支行一线柜员参加规范化服务综合能力提升培训班。
据了解,该行此次员工综合能力提升培训,聘请了专业管理咨询专家授课,老师在理论讲解的同时,还结合商业银行实际服务案例穿插分组讨论,并结合该行发展状况,分析了银行工作人员在工作中将会面临的实际问题,提出了相应的解决方法,启发了学员们的思路。本次学习的内容有新入职员工角色转换、职业心态、服务意识提升、服务规范、服务沟通技巧、投诉处理技巧等,学员们学习气氛浓郁,参与热情高涨,取得了良好的培训效果。
该行相关负责人介绍,此次培训针对性强、贴近实际,对一线员工的规范服务及提升文明优质服务水平,都将起到不可估量的推动作用。
参训学员表示,作为一线柜员,自己的规范意识决定着今后金融服务的质量,在以后的工作中,一定要强化服务意识,将服务工作高效、务实、深入地开展好,为汝州农商银行的规范化服务当好先锋,为汝州农商银行的全面发展立新功、创佳绩。
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