映象网商丘讯 出租汽车是城市公共交通的重要组成部分，是一道城市流动的风景线，为架起广大公民与出租汽车驾驶员的沟通桥梁，接受社会监督，促进出租汽车驾驶员规范经营，文明服务，根据《交通安全法》、《出租汽车服务规范》和《出租汽车经营服务管理规定》等相关法律、法规规定，商丘市道路运输管理局特向广大出租汽车驾驶员发出《出租车驾驶员服务须知》，更好的维护广大出租汽车驾驶员的合法利益，提升城市文明形象，构建和谐交通。

　　一、乘客为何要向驾驶员所取车票？

　　1、确保乘客合法权益不被侵害；

　　2、当物品不慎遗失，可根据车票信息轻松找到所乘出租车；

　　3、如发现发票没有加盖印章的，可拨打12366举报。

　　二、为何要出租车打表计费？

　　1、统一行业计价标准，体现公平、合理；

　　2、避免因运价引起驾驶员和乘客纠纷。

　　三、出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，并遵守下列规定：

　　1、做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁，备齐发票、备足零钱；

　　2、衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客系好安全带；

　　3、根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备；

　　4、乘客携带行李时，主动帮助乘客取放行李；

　　5、主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车；

　　6、不得在车内吸烟，忌食有异味的食物；

　　7、随车携带道路运输证、从业资格证，并按规定摆放、粘贴有关证件和标志；

　　8、按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶，不得拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶；

　　9、在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地载客时应当文明排队，服从调度，不得违反规定在非指定区域揽客；

　　10、未经乘客同意不得搭载其他乘客；

　　11、按规定使用计价器，执行收费标准并主动出具有效车费票据；

　　12、遵守道路交通安全法规，文明礼让行车。

　　四、出租汽车驾驶员遇到下列特殊情形时，应当按照下列方式办理：

　　1、乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见；

　　2、发现乘客遗失财物，设法及时归还失主。无法找到失主的，及时上交出租汽车企业或者有关部门处理，不得私自留存；

　　3、发现乘客遗留可疑危险物品的，立即报警。

　　五、出租汽车驾驶员有权拒载的几类乘客？

　　1、乘客在禁止停车的路段或者遇到红灯停驶时要求要求搭乘的；

　　2、乘客携带国家规定的危险物品及其他禁止携带的物品的；

　　3、乘客携带超出车辆行李箱容积物品的；

　　4、醉酒者，精神病患者在无人陪同时乘车的；

　　5、乘客所要去的道路、地点无法行驶；

　　6、乘客超过五人以上(含五人)；

　　7、乘客有其他违法要求或违法行为的。

　　商丘市道路运输管理局宣