映象网驻马店讯(记者杨晓 见习记者冯占华)西平法院立案庭在院党组的领导下,以崭新的诉讼服务中心为依托,以文明高效服务理念为宗旨,全庭干警以饱满的工作热情,圆满完成了院党组交给的各项工作任务,因成绩突出,先后被授予“人民满意的十佳政法单位”、“文明服务示范窗口”称号。

西平法院立案庭

　　一、高效服务,打造综合诉讼服务平台。西平法院立案庭自2013年挂牌成立诉讼服务中心以来,一直在良好的状态下运行,尤其是2015年该院按照上级法院的要求,建设新的诉讼服务大厅,更是窗明几净,硬件齐全。一是设立开放式柜台服务模式,与来访当事人零距离接触,增强了人民群众的信任感。二是设立法官导诉台和诉讼文书书写台,引导当事人诉讼并提供法律咨询,指导当事人书写诉讼材料,统一着装,微笑服务,以一张笑脸、一把椅子、一杯茶水热情接待当事人。三是配置电子显示屏和案件查询触摸屏,将案件办理流程示意图、工作须知、诉讼费缴纳流程等在大屏幕上流动发布,引导当事人在查询触摸屏上查询自己案件进展情况,为当事人诉讼提供方便。2015以来,该院立案庭受理各类案件5004件, 接待当事人11500人次,联络当事人约见法官90余人次,接受当事人电话咨询200余人次,把服务中心打造成为“一站式服务、一体化运行、一揽子解决纠纷”的综合诉讼服务平台。

西平法院立案庭 文明服务的示范窗口

　　二、落实便民措施,创文明服务窗口。立案庭作为审判工作的前沿阵地,既要积极保护当事人的诉讼权利,又要为审判工作的及时、高效提供服务,同时又是法院的窗口,是群众告状的门槛,工作的好坏,会直接影响法院的形象。立案庭干警坚持准时上下班,着装上岗,延时服务,以文明的举止,优质的服务,对待每一位当事人,严禁“门难进、脸难看、话难听、事难办”的行为。处理案件坚持做到“五心”,即接待热心、回答诚心、解释耐心、宣传细心、服务放心。在办理流程上简化了立案、缴费程序,对于起诉材料齐全符合立案条件的,一般都能够在10分钟内办理好立案手续,新立案件及时打印案件受理通知书、指导当事人填写送达地址确认书,告知当事人诉讼权利和义务。在服务态度上,热情周到,对不懂书写诉状和申请执行书的当事人,给予耐心讲解并提供诉讼文书格式;对于起诉材料不齐全的,一起性告知,列出欠缺的材料清单,并提供一张椅、一支笔、一杯水的方便。

西平法院立案庭 文明服务的示范窗口

　　三、严格落实立案登记制,充分保障当事人行使诉权。自2015年5月1立案登记制实施以来,西平法院严格依据《最高人民法院登记立案若干问题的规定》以及河南省高级人民法院的相关规定,从业务部门选调政治素质高、业务能力强、勤勉敬业、热心服务工作的优秀年轻干警充实到立案窗口,制订了切实可行的立案登记流程操作规程,对当事人提交的起诉材料中符合立案条件、诉讼材料缺失、不符合法定立案条件的,分别如何办理及办理期限进行了明确规定,并设置了立案登记流程图,简洁易懂,一目了然,让不懂、不会打官司的当事人有了“拐杖”。同时,印制了立案登记所需的《人民法院收取诉讼材料清单》、《起诉、自诉、申请材料补正告知书》等一系列登记立案所需材料,提供符合登记立案条件的各类诉状样本,确保立案登记工作依法、科学、合理、及时,做到有案必立,有诉必理,切实保障当事人的诉权。

西平法院立案庭 文明服务的示范窗口

　　四、认真做好信访工作,积极化解各类矛盾。在新的形势下,信访工作作为审判工作的晴雨表、衡温器和减震器,它已经成为法院工作的重要组成部分,作为信访工作的主要负责部门,该院立案庭把信访工作摆上重要的议事日程,畅通信访渠道,针对不同的当事人研究不同的工作方法和艺术,无论是该院受理的,没有受理的、中院处理的案件,还是该院受理判决的案件,针对不同文化素质水平的当事人提出的对法律问题的咨询,对裁判文书中的用语、术语等提出各种各样的询问,立案庭干警都热情接待,明法释理,耐心细致的做好息诉罢访工作,化解各类信访矛盾纠纷,尽最大努力将问题解决在当时,使信访工作取得实效。