映象汽车

　　昨日，省工商局公布各级12315机构上半年受理的投诉、咨询、举报分析，郑州、洛阳两地的受理量占比近四成。而省直管县(市)中，巩义、固始、永城三地受理量占比接近60%。

　　按照商品类别来看，全省对于汽车消费的投诉接近3000件，相比去年同期增长2倍多。

　　数据

　　郑洛两地投诉量占全省近四成

　　昨日，记者从省工商局获悉，2014年上半年全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询92979件，投诉25689件。截至6月底，已处理投诉24813件，投诉涉及争议金额1146.35万元，挽回经济损失金额1437.72万元。

　　上半年，全省18个省辖市中受理量较去年增长的有15个，其中郑州、洛阳受理量均过万件，两地受理量相加占全省总受理量的39.05%。而据河南省第六次全国人口普查数据显示，郑州、洛阳两地的常住人口占全省比例仅为16.14%。

　　此外，10个省直管县(市)中，巩义、固始、永城三地受理量占比接近60%，其余7个省直管县(市)仅占40%，省工商局12315指挥中心分析认为，各省直管县(市)的消费规模和水平以及消费者维权意识还存在较大的差距。这也意味着，受理量地区分布不平衡在上半年仍较为突出。

　　不过今年以来，省工商局12315指挥中心加强了对部分欠发达地区的工作支持和消费者教育引导，各地区受理量的差距也在不断缩小。上半年，郑州、洛阳两地受理量分别较去年同期增长20.54%、5.18%，低于全省平均增长水平，而开封、安阳、新乡、濮阳、南阳等地的受理量均较去年同期增长50%以上，超过了全省平均水平。

　　热点

　　汽车类投诉同比增长2倍多，平均每天有16起

　　在这些投诉中，商品消费类投诉共17276件，占投诉总量的67.25%，投诉的热点商品有汽车、手机、空调等，汽车投诉量增加很多。

　　上半年，全省各级12315工作机构共受理汽车及汽车维修类消费投诉2951起，较去年同期增长242.71%，占全省投诉总量的11.49%。平均每天有16起有关汽车消费的投诉。

　　根据省工商局12315指挥中心的数据，投诉问题主要集中在产品质量、购车合同纠纷、售后服务、虚假宣传和其他问题等方面。

　　“很多消费者反映刚刚购买的新车，没使用多久就出现发动机内部异响、轮胎鼓包、刹车不灵等问题，或短期内频繁出现故障，多次修理仍不能正常使用。”而符合退、换货条件的车辆退、换货困难，导致消费者权益受损。

　　此外，有些消费者在购车时未签订正规的购车合同，商家只是开具了一张收据，仅显示了车辆价格，并未写明车辆的品牌、型号等重要信息。“或者签合同时马虎大意，未逐条核实合同中的各项条款，导致在维权时困难重重。”

　　省工商局12315指挥中心分析认为，汽车不同于普通商品，一旦出了质量问题，普通消费者很难准确判断。“消费者购买时要签订正规书面合同，全面了解车辆性能，而提车时要仔细验车，检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与促销承诺、产品说明书和宣传材料相符，还要注意保留相关凭证。”