海尔专卖店变身“麻辣烫” 消费者讨货款3年无果
海尔专卖店变身“麻辣烫”
消费者追讨货款近三年至今无果
编者按
专卖店的老板跑了怎么办？特许销售服务中心租房失火死了人怎么办？黑龙江省哈尔滨海尔工贸有限公司就面临着这样的问题。商业特许经营中的特许人是否应该就受许人的侵权或违约行为向第三方承担责任？本报试图通过一组连续报道，分析两个现在进行时的案例，探讨“海尔”该如何面对“特许人代负责任”这一特许经营中的难题。
黑龙江省哈尔滨市消费者买了海尔专卖店的几样电器，结果，只拿到部分货物，专卖店就消失了。这究竟是怎么回事？记者对此事进行了调查采访。
从信赖到无奈的消费者
“信赖，所以结婚选用的电器大部分都是海尔品牌。”刘先生对《法制日报》记者讲述他三年来的无奈时是这样开头的。
2011年3月21日，刘先生到哈尔滨市香坊区乐松商场附近一个海尔专卖店购置了3台空调以及抽油烟机、炉灶、热水器、冰箱各一件。由于当时用于6月结婚的新房仍在装修，刘先生只提走了热水器，抽油烟机和炉灶是在新房橱柜打好后提走的。后因其他原因装修推迟，刘先生于4、5月找到该专卖店说明原因，欲将尚未提取的3台空调和1台冰箱退掉。该店经理答复大意为：不能退货，但可以无偿代保存，日后什么时候需要随时可以提取。刘先生考虑到再度装修空调仍是必需品时，就同意了经理的提议。然而令刘先生万万没想到的是，当他再度经过乐松商场时，尚未提货完毕的海尔专卖店不见了踪影，取而代之的是一家连锁麻辣烫餐饮店。
没有收到任何通知的刘先生几次拨打当时该海尔专卖店负责人的电话，始终无人应答。无奈之下，刘先生拨通海尔售后电话并详述情况，通过接线员联系到哈尔滨海尔工贸公司的刘博(音)。刘博说，乐松商场附近原海尔专卖店负责人逃了，女经理在精神病院，同时将刘先生的情况联系并上报给了海尔总公司。
今年3月，刘先生再次找刘博咨询情况，刘博说情况确实已经上报，但不知为何总部迟迟不批。5月20日刘先生与其父亲一同前往售后询问事情时，售后却说不给办了，给了刘先生一个当时乐松商场附近海尔专卖店经理妹妹的电话，让找公安解决。后刘先生又几次打电话给售后询问，每次得到回复都是“正在办，正在办”，直至6月20日，刘先生再次打给刘博电话，刘博仍说，总部还没有批下来，有两个人始终不知原因不予签字批准处理。万般无奈的刘先生只好又一次拨通海尔售后电话再次完整叙述情况，在随后的回访中接线员答复会对此事调查，请刘先生耐心等待。
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