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双十一后遗症爆发 物流爆仓累死快递气死买家

2014-11-27 09:10 来源:中国质量万里行

[摘要] 一年一度的双十一网购节已经过去,刚刚在美国上市的阿里巴巴除了公布571亿的交易额之外,并没有更大的宣传。商家都精通平台的规则,提前在店铺中交待发货的流程,使得整个交易过程天衣无缝,买家除了申请退款之后,有苦难言。

  一年一度的双十一网购节已经过去,刚刚在美国上市的阿里巴巴除了公布571亿的交易额之外,并没有更大的宣传。但是这个已经被公认为全民的节日,依旧被所有的媒体大书特书,热闹异常。

  双十一过后,按照习惯是卖家急忙发货,快递全力送货,买家翘首收货的过程。只是在买家们陆续收到货之后,关于双十一的槽点开始不断的被挖掘。

  双十一的价格并非最低

  在双十一期间,不少媒体曾经披露过,很多的商家都通过先涨后降的方式出售商品。虽然各大商城三令五申官方严禁虚假折扣,一旦发现将严惩。但是早就为这一天做准备的商家也都学会灵活应对,有的早在几个月之前就开始“培育”双十一商品,早早把价格提高,到这天时再降;有的则是提前一个月才上架,价格定的极高,通过刷交易量的方式获得报名资格,到双十一这天降下来;还有的是通过“偷梁换柱”的方式,将双十一活动的商品替换成早就存在的高价商品,总之花样多多,电商平台完全无法查清,而网上的各种比价插件也不能“机智”的识别。

  这一点早被很多人质疑,甚至有专家从法律的角度来解说这种做法违反了《价格法》,不过并没有看到哪个商家因此而被买家举报或诉讼。而更离奇的还在于,活动已经过去多日,很多买家竟然发现此时的商品价格比双十一当天更便宜,而且不需要抢,客服也随时在线答疑。这种做法虽然不违反电商平台的规定,但在买家的心里太别扭了。

  多地快递出现爆仓 快递员累的够呛

  所有的人都以为双十一之后的两三天内各地快递会出现爆仓,因为那个时间点所有的商家都在发货。话说的虽然不错,只是大家想不到的是爆仓会持续的这么久。直到十一月二十日,也就是天猫要求的发货截止日,依旧有很多买家的商品处在待发货的状态,而已经发出的订单有的好几天都查不到物流信息,或者是在最后一公里的快递点停止不前。根据天猫的规定,十一月二十号之前,商家不按时发货将被处罚,而买家也可以向天猫发起投诉,二十五号之前,如果依旧没有物流信息,也可以发起投诉。

  此外多家快递公司均表示近段时间多处快递点爆仓,送货都将有延误。而快递员纷纷表示累的够呛。

  双十一商品质量不佳 疑似清理残次品

  在商家匆忙发货的同时,有一些买家同时在申请退还商品,甚至有的买家是当着快递员的面拆开包裹查看商品不满意之后,立即退还到卖家。

  很显然,一些卖家把双十一这天也当做了一个清理残次品的好机会。虽然双十一之前工商和质监部门曾对各大电商平台进行抽查和约谈,对商品质量和折扣等问题着重嘱咐,但是对不少商家来说做起来有点难。

  “我网购了6件东西,其中就有5件不是很满意,这不,刚试了下新买的北极绒保暖内衣,结果后背和腹部就突然长了红疙瘩……”家住荆州沙市区的姚女士说,“床单、被套褪色也就算了,毕竟价格不贵,但是这保暖内衣可是花了两百多块啊!怎么试了下就长疙瘩了呢?”姚女士郁闷不已。

  对此,怀孕三个月的谢女士也说,自己网购了一套孕妇装,收到货后发现衣服质量很一般,还存在严重色差,而且赠送的小抱毯质量也很次。“网购时只能看照片,感觉效果还不错,一试穿就不是那么回事了,而且赠送的小抱毯跟图片完全不一样,质量太次,都不敢给宝宝用,当初就是看上了比较实用划算才下手买的,但这差别也太大了,质量还真是不放心。”

  近日,质量万里行投诉平台也收到多位买家的投诉,纷纷表示:“买到的商品与描述差别很大,质量差的离谱,怀疑是残次品,或是在清理库存货”。

  申请退货退款是一个繁琐的过程,遇到难缠的卖家,既要向商城举证,又要邮寄商品,为邮费归属而相互争辩,来回倒腾没有十几天下不来, 还常常会被商家的强词夺理气的够呛。

  预售过多而无货可发 买家有苦难言

  双十一能给商家带来巨大的流量,而流量又可以转化为交易,所以商家们不得不想尽办法留住客户。在商品不够的情况下,预售无疑是很好的一招,这类似于当前泛滥的饥饿营销。当大批用户下单之后,商品不够,只好边生产边卖,可对买家来说却是个漫长的等待过程,本以为挑到了中意的商品,却迟迟不见发货。

  商家都精通平台的规则,提前在店铺中交待发货的流程,使得整个交易过程天衣无缝,买家除了申请退款之后,有苦难言。

  预付金不退 先交钱再退款

  对于比较火热的商品,一直是人们抢购的对象,所以也容易遭遇“一秒无货”的情况。最著名的自然要数魅族了,这家手机企业在双十一的时候,分几个时段内共推出的6万部MX4均是在一分钟内被秒杀干净。对于这种情况,抢不到的买家直有一种有钱无处花的感觉。

  于是一些商家又推出“预付定金提前购”的活动,意思是提前预付定金,到双十一这天再把钱补上就能保证买得到商品。可是问题来了,如果双十一这天买家没有及时补清余款,或者不想要了,按照活动的规则,这个预付定金是不能退的,很有一种霸王条款的味道。

  而唯一退款的办法就是将尾款付清,然后再按照退货退款的流程处理。看起来很奇葩,先付款再申请退款,典型的买卖双方都不好受的做法,而要是遇到坚持发货的商家,这点钱就更不好退还了。

  “双十一”结合民间光棍节,成为了一个有广泛参与度的购物节日。消费者选择在这一天购物是出于一种理性选择,确实可以享受到优惠。但是,“双十一”是一场群众狂欢,可能有消费者会受到商家和其他购买者情绪的传染,产生一种“看别人抢我也去买”的情绪,并在抢购氛围中强化这种认知。消费者除了关注价格之外,更应该关注产品和服务的质量,做出理性的消费决策。

(责任编辑:张开放)
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