“这个春节过的可真窝囊，自己银行卡上的钱竟然取不出来！”长沙网友杨先生日前向红网“消费维权”频道反映，他的某银行储蓄卡在未经其本人同意的情况下被冻结，导致他在春节期间“无钱可用”，遂质疑该银行“违规操作”。

　　对此，该银行回应称，冻结杨先生账户是依据中国人民银行关于“开展存量账户身份信息真实性核实工作”要求进行操作的，并无违规之处。

　　网友投诉：银行卡被莫名冻结，有钱取不出

　　杨先生在帖中介绍称，他单位的工资卡是某银行的储蓄卡。2月15日，他持该卡前往商城购物，准备给父母买新年礼物，但付款时被告知该卡不能支付。他致电银行客服，得知该卡已被临时冻结——既不能支取现金，也不能刷卡消费。

　　他对此很是疑虑，“既然银行账户被冻结了，为什么前几天我存了2000元，柜台人员也没有告诉我账户被冻结。”由于银行卡开户行营业厅春节期间放假，他也无法前去弄清这其中的原委，杨先生自称不得已过了一个无钱可用的“窝囊年”。

　　银行回应：按规定核查存量账户身份信息

　　2月26日，杨先生与该银行取得联系，被告知其银行卡已被“解冻”，但银行卡“被冻结”的原因，对方没能给出一个令其信服的理由。他认为该银行冻结期银行账户违规，遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

　　对此，红网记者与该银行取得了联系。银行工作人员解释称，杨先生的银行卡账户被临时冻结的原因，是因客户本人未及时来营业厅进行有效身份核实，事先曾致电客户开户时所留手机号码，但一直处于关机状态。“根据中国人民银行关于‘开展存量账户身份信息真实性核实工作’的统一要求，我们对该客户的账户进行了只进不出的冻结，并不存在违规之处。”

　　但杨先生表示“单位办理工资卡提交了身份证等有效资料，应该不存在身份信息不真实的情况”。对于客户的质疑，该银行工作人员表示具体情况可前往营业厅详细了解，届时会安排专人进行解答。