漫画/余宁山

　　96333来电显示：我家有一台小天鹅洗衣机，用了五六年了，前一阵开启时老跳闸，我从网上查到了一个400开头的小天鹅维修热线，第二天就有个师傅上门看了一下说，换零件总共要400多元，我感觉太贵，就没有让他修。后来我找了个熟人，只换了个小零件，30元就修好了。后来我一打听，才知道这个400开头的小天鹅维修热线是假冒的。 陆女士

　　记者调查：接到陆女士的反映后，记者就家电维修问题进行了一番调查，发现居民遇到家电维修领域“李鬼”的情况具有一定的普遍性，值得警惕。

　　投诉 “李鬼”报价高出10倍

　　陆女士告诉记者，她拨打400开头的小天鹅维修热线后，师傅上门将洗衣机弄了一阵，说这里有问题、那里要换，连电控线路板都要换掉，总共要400多元。

　　“一台用了几年的洗衣机，买的时候才1300多元，现在维修一下，费用这么贵，我就没有同意修。”陆女士说，那个师傅做出“不修拉倒、收拾东西要走”的样子，但出门前还“降价”到300元，陆女士还是拒绝了。

　　随后陆女士通过同事的关系找到了一个懂电器维修的熟人，这位师傅上门一检查，发现是个小问题，只换了个30元的小零件。

　　调查 不少品牌曾经“中招”

　　记者调查了解到，知名企业在售后维修领域被“李鬼”冒名的不在少数。家住雨花区新星小区的张女士也遇到过这样的“李鬼”。张女士家的热水器用了多年，今年2月中旬，她发现热水器经常打不着火，就翻找出热水器的保修单，上面印着维修电话。张女士拨通“维修电话”后。第二天，维修师傅上门检修热水器，还随身携带着书面的报价表，看上去很正规。检查后，维修师傅告诉张女士，热水器的打火器坏了，换零件需要490元。虽然价格不便宜，但是张女士考虑到这是厂家正规的维修师傅，不会乱来，就同意了。

　　然而仅过了一个月，刚修好的热水器又“犯病”了。张女士拨打维修师傅临走前留下的电话，竟是空号。张女士连忙又拨打最初她打通的那个电话，对方爱搭不理的。张女士满心疑惑，上网搜索到了热水器的官网，并找到了官方服务热线，这才得知了真相。原来，她家热水器保修单上的那个维修热线早就被厂家停用了，她遇到的是“李鬼”。

　　提醒 警惕网上400开头的电话

　　记者调查发现，家电维修领域“李鬼”盛行的主要原因，一是原来正规厂家的电话号码已改，而“李鬼”在电话号码被注销后又重新以这些电话号码注册并仍宣称是某家电的维修点；一些维修点曾经是特约维修商户，但因服务质量不佳、合同到期等原因，已不再与厂家合作，而消费者却不知情。

　　此外，“李鬼”利用多数居民对以400开头电话的信任，打着某知名家电维修点的旗号注册400电话，并在搜索网站或电话查询台推销自己。居民在搜索网页时发现排在前面的维修点，以为是正规的维修点，其实有可能是“李鬼”。

　　专业人士提醒，要打击此类“李鬼”，通信部门、企业本身、查询平台都应把好关。消费者也要提高防范意识，最好先查询到生产厂家的官网或电话，通过这一途径再找到本地的正规维修点。