映象网讯 6月9日，本网从郑州供电公司获悉，郑州供电公司营销部向各营销单位、县供电公司反馈了5月份服务暗访结果以及典型问题、服务排名等情况。这是该公司推行“三位一体”管理模式，提升供电服务品质的环节之一。

　　为进一步提高优质服务工作水平，提升客户满意度，郑州公司将“明查”、“暗访”、“客户回访”三种方式相结合，在以往营销部与监察部联手明察暗访的基础上，引入第三方监督机制。聘请调研公司，由经过培训的体验师模拟客户到服务窗口进行体验，并通过服务表现、暗访评估、结果审查、通报整改四个阶段对窗口工作进行评比，形成良性互动。自2013年9月实施以来，该公司认真梳理客户关注的服务问题，不断改进服务理念，提升服务品质，先后优化各项服务制度10项，服务窗口暗访平均得分、客户投诉率、单笔业务办理时间等关键服务指标均达到预期控制值，供电服务工作实现从管理型向服务型、从被动型向主动型、从靠人力向靠科技的转变，产生良好的管理效益、经济效益与社会效益。（师章玲 代锦霞）