[摘要] 10月30日，平顶山石龙区供电公司组织“窗口”人员开展供电服务规范化培训，这是继该公司开展创建群众满意基层站所活动提升服务水平的又一举措。
映象网讯 10月30日，平顶山石龙区供电公司组织“窗口”人员开展供电服务规范化培训，这是继该公司开展创建群众满意基层站所活动提升服务水平的又一举措。
一是开展“窗口”人员“晨会制度”。每周一至周五早上上班前两分钟礼仪操提升“精、气、神”；列队互相检查仪容仪表，着装统一，总结前一日工作情况，交代今日主要工作任务，着重强调窗口服务注意事项。二是加强营业窗口监督检查。组织专人对“窗口”的到岗到位、窗口人员行为规范、窗口摆设等行为进行巡查，发现问题及时通知人员进行整改。同时采用明查暗访的方式，不定期、查前不打招呼的“窗口”进行稽查。三是加强“窗口”便民服务设施管理。确保自助服务终端正常运行，如发生故障，在醒目位置上悬挂温馨提示；检查便民服务箱内配置物品、意见箱和意见薄、资料架上的宣传手册等是否及时更新。四是加强“窗口”员工培训管理。学习本岗位业务知识和相关技能，保证岗位操作熟练、规范。（李文祥）