[摘要] 笔者11月18日从新郑市供电公司获悉，该公司为着力提升优质服务水平和能力，提出加强“修炼”技能，以过硬的业务素质提升供电服务水平。
映象网讯 笔者11月18日从新郑市供电公司获悉，该公司为着力提升优质服务水平和能力，提出加强“修炼”技能，以过硬的业务素质提升供电服务水平。
据悉， 强化“看”的修炼，要求员工善于观察言谈，破译用户需求。在短时间内，了解客户的真正需求，靠前、主动的提供恰当的服务；强化“听”的修炼，耐心倾听意见建议，提升服务水平从客户的言谈中捕捉客户的内在需求，使客户真实感受到为其服务的诚意。强化“笑”的修炼，要求面带和蔼可亲、热情自然的微笑，让客户感到宾至如归、如沐春风，为客户提供周到的服务；强化“说”的修炼，要求窗口人员提高表达能力，加强服务沟通，注意礼貌用语的使用和规范，同时根据不同的服务对象区别使用服务语言，对年龄较大的用户不妨使用济南话，拉近与用户的距离；强化“动”的修炼，要求员工力求雷厉风行，兑现服务承诺，以得体的形体动作、文明的形象举止，与客户进行交流，积极开展各项工作，以最大的努力赢得用户的信任，提升供电服务水平。（黄琳暄）