3月14日上午,河南省消费者协会召开新闻发布会,公布了去年全省消费者投诉举报情况。2013年,全省各级消费者协会共受理消费者投诉26462件,解决25360件,解决率95.8%。为消费者挽回经济损失1821.3万元。

　　投诉居前十位的是服装鞋帽、通信类产品、食品、电信服务以及美容美发预付卡消费投诉等。其中三大电信运营商资费清零、宽带捆绑等依然是焦点问题。

　　在通信资费方面,消费者反映的问题一是上网流量与话费单方设置使用期限,月底强行清零;二是不严格履行告知义务,擅自调整资费标准,未经用户确认强行开通增值业务;三是“存话费送手机”促销活动存在虚假宣传、误导消费,部分所送手机以次充好、随意克扣零配件。  

　　案例一

　　宽带捆绑手机,申请容易退订难

　　案情:

　　叶先生到某通信运营商营业厅办理宽带业务,工作人员告诉他可以参加办宽带送手机业务,只需花费999元,就可以得到一部智能手机,还能免费使用两年宽带网络。叶先生觉得非常划算,遂申请办理。然而,叶先生在随后的使用中发现,一旦手机停机,宽带就会被停,二者是捆绑在一起的,而且一年后因手机故障不能使用,叶先生便到营业厅要求解除绑定,不料对方拿出当时办理业务时所签的合同,指着背面的小字告诉叶先生,这是他本人签字同意的,不能解除绑定。

　　省消协:

　　通信公司在给客户办理业务时,提供的都是格式合同,部分条款规避自身责任,加重消费者责任,但不明确告知消费者,出现问题后,往往又拿出格式合同约束消费者,这是不公平的。同时,通信公司设置诸多规定,往往交叉重复,甚至冲突,消费者不能完全了解和理解,这侵犯了消费者的选择权和公平交易权。

　　除了通过约谈、劝谕为消费者争取更多公平权利外,省消协还提醒广大消费者在选择和使用通信服务时,一是要充分了解服务内容和收费情况,不要被眼花缭乱的套餐服务或省钱的噱头迷惑,选择基本的、实用的服务项目;二是特别警惕不知情的或者捆绑的收费服务项目,该拒绝的要拒绝。消协也正在为消费者争取更多的公平权。

　　案例二

　　充值卡会员卡泛滥,质量打折

　　案情:

　　去年,张女士在某大型超市实名办理了一张预付卡并充值5000元,去年7月,张女士钱包被盗,卡亦丢失,当时卡内仍有余额4000多元。为了能补办这张卡,张女士在报警之余特地让警方提供了一份证明,然而,她拿着相关材料申请补办卡片时还是遭到了拒绝。该超市给出的理由是:“本超市没有全国联网,因此不能办理挂失。”张女士想不通,既然每张卡都有名字,买的时候还要求实名登记,那为什么就不能挂失补办呢?

　　省消协:

　　预付式消费被很多商家推出,由此引发的消费侵权不断。消费者投诉反映的主要问题是预付卡霸王条款多、服务质量缩水、卡丢失遗失不补、经营者携款突然消失等问题。许多经营者利用合同格式条款的特点,利用“最终解释权”等规定将自己的意志强加给消费者,损害了消费者的合法权益。

　　省消协提醒消费者,谨慎选择预付卡,首先弄清自己是否真的需要,如果真的需要购买,则要考察清楚经营者的信誉和经营情况,同时对卡的使用范围、期限、退款条件等。

　　案例三

　　电视购物噱头大,欺诈消费者

　　案情:

　　“绝对超值、绝对优惠、绝对货真价实”,每到深夜,人们就能从电视里看见某些表情夸张、声嘶力竭的主持人叫卖金项链、智能手机、保健品等商品,他们几近咆哮地用“甩货、抢货、断货”等夸大的宣传语来推销产品,千方百计地忽悠消费者购买。消费者马先生就是被这样蛊惑性的语言所迷惑,一下子通过电视购买了3部大屏智能手机,每部299元,当时电视上宣传的是不仅能上网聊天、看电视、斗地主,还能免费打电话,同时还赠送599元话费卡。然而,手机到手后,马先生发现手机质量低劣,通话时断时续,上网根本不行,赠送的话费卡也是假的,充不上值。马先生拨打退货电话永远占线。

　　省消协:

　　随着电视购物等“宅经济”的流行,其暴露出的问题也越来越多,一是广告商品与现实商品存在较大差异,而承诺的退货售后服务往往成为空头支票;二是利用快递公司先付钱后验货的特点耍诈;三是隐藏地址及委托生产,这给消费者维权及行政部门的监督造成极大的困难。

　　省消协提醒消费者要理性消费,千万不要贪小便宜,天上不会掉馅饼,那些听起来商家还赔钱的东西绝对不敢要。消费者在购物过程中尽量录下该购物节目的全过程,一旦发现商品与宣传不符,在找商家交涉无果的情况下,可向电视台的监管部门反映。