河南商报记者 陈朋冲 文/图

　　搬进新小区，本来是喜庆事，可如果新小区的配套设施不完善，设备常常出问题，那可真糟心。最近，郑州市二七区亚星锦绣山河的多名业主就向河南商报记者反映，小区一栋楼的电梯一年有不少次故障，光是最近一次就停用了十多天。

　　23日，面对河南商报记者陪办记者的采访，该小区物业管理人员现场向业主承诺：将抓紧维修电梯，保障业主使用。业主既欣慰又担心：之前反映了很多次都没解决，以后再碰到类似问题咋办？

　　【烦恼】

　　入住一年多 业主说“电梯坏了十来次”

　　一年前，郑州市民李女士住进了南三环与嵩山南路附近的亚星锦绣山河玉华园小区，本来是一件高兴事儿，可频繁遭遇电梯故障、电梯“维修难”后，李女士慌了。

　　2月23日，李女士告诉河南商报记者，去年有一次，她带着母亲下楼，结果卡在了8楼，母亲吓得不轻。还有一次，她还见到电梯卡在5楼，困在里面的业主不停地敲电梯门。

　　跟李女士一栋楼的业主袁先生证实了这种说法。袁先生在该小区才住了四个月，可也遭遇了四次电梯故障，“刚开始还以为是偶然，后来一问这栋楼居民，大家都说这是常事儿。”

　　李女士算了算，一年来，电梯得坏上十来次，“每次停用的时间不等，有时三四天，有时一周多，年前的一次停用了快半个月，现在还没好。”

　　不仅是李女士所在的1号楼业主烦恼，该小区9号楼的业主乔先生也吐槽，“我2015年8月份就搬过来了，前两年我们那栋楼也经常发生电梯坏、电梯卡人的事儿，现在情况好些了，但平时乘电梯还是心惊胆战的。”他担心：“一栋楼上百户居民，有不少老人小孩，现在就剩一个能用的电梯，耽误用不说，出问题咋办？”

　　【原因】

　　受损后没协商好赔偿，电梯遭遇“维修难”

　　河南商报记者注意到，该小区的物业方为河南盛世物业有限责任公司（以下简称盛世物业），电梯经常坏，到底啥原因？

　　2月23日，看到河南商报陪办记者在小区采访，盛世物业人员匆匆赶了过来。对于电梯频频故障停用，一名王姓主管人员解释称，“每次情况都不同，有时是电力设备方面的原因，比如线路损坏，有时是其他原因。”

　　河南商报记者电话联系上该电梯的抢修负责人后，对方也很惊讶，“都停了十多天？我再联系、核实下情况。”随后，他解释称，“这栋楼的一户业主家里漏水将电梯损坏，业主说要自己联系维修，后来因为春节等原因给耽误了。”

　　上述王姓主管人员也表示，“当时物业跟（肇事）业主因为赔偿没有协商一致，（维修）进度上受影响。”

　　对于这种说法，业主并不认可，“如果物业跟业主一直没协商好，那不是要一直耽误一栋楼上百户居民的生活？春节也快过完了，上下班高峰期电梯使用频繁，经常挤不下，总不能让业主上下楼梯出行吧，”

　　【回应】

　　将抓紧维修电梯 保障业主使用

　　23日，面对在场的业主，盛世物业上述王姓主管人员现场承诺：“将抓紧维修电梯，保障业主使用，24日晚上前保证能使用。”

　　对此，很多业主喜忧参半：“之前电梯坏过很多次，也不告知，物业方总是简单地贴个通知，也不告知什么时候能修好，每次去问物业也没个结果。以后再碰到类似问题怎么办？”

　　此外，对于物业人员回应的 “工作制度上是24小时值班监测，发现问题随时解决”，业主还质疑，“就说这栋楼现在还能用的一部电梯，不管谁一进去，走到半中间电梯就‘咯噔咯噔’响，这都多久了也没解决？”

　　23日下午，盛世物业电梯维修负责人告诉告诉河南商报陪办记者，“按照工作计划，电梯每个月都会巡检一次，接下来会继续加大巡检的密度，出现问题立即解决。”

　　（河南商报见习编辑 吕瑞天 编辑 戴晨曦）