昨日，来郑州市二七区行政服务中心办理老年人优待证的两位女士满怀希望而来，失望而归

　　编者按

　　“你们最困难的事情是什么？”、“最希望政府解决的事情是什么？”10月12日，省委书记、省人大常委会主任郭庚茂到焦作济源洛阳调研时强调，各级党委、政府要以群众心声意愿为第一信号，更加重视保障和改善民生。

　　对于普通百姓来说，政府部门的各类办事服务大厅就像是一个窗口，百姓在这些窗口里办事难不难？昨日，东方今报记者调查暗访，呈现民政、社保、公安等职能部门的具体服务情况。

　　□东方今报首席记者 赵丹/文

　　记者 袁晓强/图

　　10月13日起，郑州市内各区开始办理老年人优待证，郑州市老龄工作委员会办公室（下称郑州市老龄办）公开发布各个办理点地址和电话。持老年人优待证，在医疗、旅游等方面可享受优惠。然而，昨日，东方今报记者独家调查发现，仅有2个点及时执行这一新规，郑州一些老人冒雨前去办理老年人优待证，却白跑一趟。

　　新规：老年人优待证办理权下放各区

　　郑州市老龄办传来消息，自今年10月13日起，郑州市内各区开始办理老年人优待证，市民政局将停止老年人优待证办理工作。

　　“持优待证去景区、博物馆等地方，老人能有优惠。”昨日，郑州市老龄办主任段玉田告诉东方今报记者，河南省老人持优待证看病免普通门诊挂号费，目前已经开始实施。此外，持证上公厕也免费。

　　为切实方便老人，郑州市老龄办还公布各区具体办证的地点和咨询电话。

　　讲述：老人冒雨办证白跑一趟

　　位于郑州市长江路嵩山路交叉口向南的二七区行政服务中心，是二七区办老年人优待证的地方。昨日下午，在河医大附近居住的63岁的孟老太太和赵老太太，冒雨来到这里询问办优待证的事情。

　　在二楼服务大厅“民政局”窗口一女工作人员回复“得等到星期三以后”，原因是国庆节过后接到通知，正协调办公用具。这位女工作人员表示：“今天接到不少咨询电话。”

　　冒雨白跑一趟，孟老太太无奈而归：“心里不是恁得劲儿。”赵老太太则说：“有点别扭，还想着排可长的队呢，谁知道办不成。”

　　暗访：仅郑东新区、惠济区受理办证

　　二七区不能办，其他各办证点情况如何？昨日下午，东方今报记者以市民身份电话暗访，结果是，只有郑东新区、惠济区明确表示14日可以办理。另外几个点则透露暂不能办理，而金水区则表示不针对个人办理。

　　为何同样的规定，各区执行情况不一呢？

　　郑州市惠济区：下午5点前可办理

　　办证地点：郑州市惠济区行政服务大厅（天河路与新城路交叉口向东50米）

　　咨询电话：（0371）63502010转838

　　记者暗访：“请问能不能现在去办老年人优待证？”

　　一接电话的女工作人员表示，可以办理，但是要在下午5点前，因为工作人员5点下班。

　　郑州市航空港区：15日下午才能办

　　办证地点：郑州新郑综合保税区（郑州航空港区）社会事业局1011房间（航海路1号，管委会南院）

　　咨询电话：（0371）86198629

　　记者暗访： “今天办不了，最快也得明天下午才能办。”一接电话的男工作人员告诉记者。不过，他倒是热心提醒，办证只能到本辖区。

　　郑州市郑东新区：可以办证 且服务热情

　　办证地点：九如路与商务外环交叉口郑东新区行政服务大厅社会事业局窗口

　　咨询电话：（0371）67179693

　　记者暗访：“可以，5点前就可以办。”电话中，一女工作人员爽快地说。记者以帮家里老人代办老年人优待证为由进一步询问，这位女工作人员同样耐心回答，并提醒要带哪些证件过去。“只要你证件合格，当场能出证。”

　　郑州市高新区：不着急的话 下星期再来

　　办证地点：冬青街11号社区管理服务局3楼民政办公室

　　咨询电话：（0371）67987922

　　记者暗访：一接电话的女工作人员听闻记者咨询办老年优待证一事，说：“如果你不着急的话，下个星期吧。”记者又称快赶到地方了，该女工作人员说：“那你过来吧，先把东西留这儿，办出来以后电话通知你来取。”

　　郑州市经开区：没法打印 暂时不能办

　　办证地点：航海东路经开区社区管理服务局3楼1302房间

　　咨询电话：（0371）66782076

　　记者暗访：“不能，东西还没有买回来呢，没法打印。”

　　那么，什么时候能去办理？该工作人员称：“过一段吧，得过几天。”

　　郑州市中原区：去了只能先留下资料

　　办证地点：棉纺路和桐柏路交叉口向南50米路西中原区民政局

　　咨询电话：（0371）68566126

　　记者暗访：昨日，记者刚拨通咨询电话，一女工作人员抢先询问：“你好，你要问办老年人优待证吧？”

　　得到记者回应后，该女工作人员介绍，把身份证、一寸照片、身份证复印件交到办事处，由办事处统一办理。

　　个人不能去办理吗？“个人也可以，但是这几天人多，怕你来了排队，得等。”这位女工作人员解释。

　　记者又称快赶到地方了。“今天仪器还没回来，来了办不了。只能留下资料，等过几天来取。”

　　郑州市金水区：不受理个人办证

　　办证地点：花园路东风路交叉口西北角1号楼金水区行政审批服务大厅

　　咨询电话：（0371）63876119

　　记者暗访：昨日，当记者以市民身份询问办理老年人优待证事宜时，接电话的一女工作人员说：“需要把东西交到社区，由社区统一办理。”

　　这位女工作人员称：“不接待个人。”记者提出疑问。这位女工作人员解释称：“因为操作是有困难的，大厅需要办理的业务很多，容易造成比较混乱的情况。”

　　她坦承：“今天很多人问，但是……”（电话中她笑了起来）。

　　郑州市管城区：打印机没调试好

　　办证地点：城东路与商城路交叉口，往南100米，城东路路东，管城回族区政府东院行政审批大厅。

　　咨询电话：（0371）67729194

　　记者暗访：“今天办不成，你到后天过来吧。”电话中，一女工作人员向暗访记者说。至于为何办不成，这位女工作人员给出的解释是，“打印机还没有调试好，还没办法打证。”

　　该工作人员详细解释了办证需要带的相关证件。AC