【谁家都有老人，多体谅下工作速度就加快啦】首个法定老人节刚过去，郑州老年人优待证的办理却让不少老人凉了心。郑州9个办证点，仅有两个点落实新规。截至昨日17时许，郑州市老龄办反馈，目前有6个区已经可以受理办证。若您办证难，请叫上今报君。

　　昨日，东方今报推出“群众办事难不难 记者贴身来体验”系列报道首篇，涉及民政、社保、公安等职能部门的具体服务情况。

　　郑州市老龄委反馈，老年人优待证办证点又新增4个点；郑州市社保局也及时回应称，将增加窗户购置叫号机提高服务。

　　郑州市老龄办回应

　　新增4个点已能正常办证

　　东方今报记者暗访调查发现，仅有郑东新区、惠济区及时执行这一新规，其余7个办证点以“打印机没到位”等理由表示暂不能办理。其中，金水区表示不受理个人办证。

　　同样的规定，为何各区执行情况不一？

　　昨日，下发消息的郑州市老龄办也注意到了东方今报记者暗访的情况。

　　“我们正在落实。”郑州市老龄办主任段玉田表示，据老龄办初步了解，由于打印机没到位，或操作人员对办证不熟练等原因，部分下放老年人优待证办理权的区，未能及时执行新规。

　　段玉田表示，办理权下放各区，目的是为了方便各区老年人就近办理。她表示会进一步协调。

　　昨日17时许，郑州市老龄办工作人员毛女士致电东方今报记者称，据初步了解，目前，中原区民政局、管城回族区政府东院行政审批大厅、二七区行政服务中心已经可以正常办证。三个区一天下来都各办了将近200本。

　　而金水区行政审批服务大厅也已经可以办证，并也可以受理个人办证。

　　而经开区、高新区由于打印机不到位，以及人手不足等原因，15日仍不能为市民办理。航空港区执行的仍是由办事处统一收集资料。

　　这位工作人员表示，这仅仅是15日截止到17时许得到的协调结果，今天会再继续和各区进行沟通协调，有新结果会及时反馈。

　　空跑一趟的不止几个人

　　《说了要办证 老人冒雨赶来白跑一趟》，东方今报记者暗访推出的关乎老年人优待证办理一事，一些网友的评论，印证了暗访事实确实存在。

　　网友“飞驰动车”：今天到金水区行政办事大厅办理老年优待证，也是空跑一趟，大厅里办事的人员不是很多，他们却强调多种理由不予办理。政府部门转变工作作风迫在眉睫！

　　网友“蹦豆儿求学记”：我姥爷也是打电话问老年人优待证，结果回复说根本不针对个人办理，社区又不集中办理，总之，不予办理。

　　郑州市社保局回应

　　将增加窗口，采购叫号机

　　昨日，就东方今报报道中涉及的“办社保排长队，学学银行叫好咋样”等内容，郑州市社会保险局社保大厅负责人主动联系东方今报记者说明相关情况。

　　报道涉及的问题主要有：市民扎堆的窗口排成长龙，供市民休息等候的椅子却成了摆设；办事大厅缺乏办事指南，办个养老保险，要耗上一个星期。“社保办事大厅搬家虽已两个月，但很多配套设施还不到位，正在增加相应设施。”这位负责人说。

　　针对市民排长队的问题，他表示，他们正在向上级打报告，将账户查询窗口由两个增加至4个，还将采购5部叫号机，让市民坐在椅子上休息等候，更好地做好服务。

　　人员配置可能会耽误点时间

　　这些设施什么时候才能到位呢？

　　这位负责人解释说，增加两个窗口，首先要买两台电脑和打印机，这些都不是大问题，最重要的是人员配置，这需要将工作人员从别的岗位调至这一岗位，还要对其进行岗位培训，他们将尽最大努力以最快的速度解决此问题。

　　郑州市社保办事大厅虽然在醒目的位置放置了温馨提示栏，上面贴着医保、社保等相关政策信息，但没有相关的办事指南。

　　对此，他告诉记者，看了今报的报道，他们已经加班赶制出办事指南的小样，上面将对市民办理医保、社保等需要携带的证件和资料予以明示，还将办事流程具体程序告知市民。

　　最近几天，他们将办事指南小样放大后，张贴在各个大厅的醒目位置。另外，他们还将增加协管员的人数，为市民答疑解惑。

　　这位负责人还邀请今报记者今天再次到社保大厅回访，并愿意听取媒体的意见，开门纳谏。

　　反响

　　网友和读者

　　赞报道贴近民生

　　昨日，东方今报推出“群众办事难不难 记者贴身来体验”系列报道首篇，引起网友关注和共鸣。

　　网友“桥姐家的千金”：现在我们去政府部门办事真的好难，赔着笑脸，生怕哪句话说不好了，再让你改天再来。

　　网友“最爱卡通插画”：办事难，真是难，我今天体会到了。就为了一个户口更改现在的单位名称，我要求机打一下，办事人员就非给手写。我真不明白机打一下有这么难吗？流着眼泪出的派出所，没办法才找他们上级机关。

　　网友“夏利锋”：唉，老百姓早都一肚子苦水没处吐了，没办法。去办个健康证，一切办好了，差交钱了，死活不等，就说十一点下班，就下班了，哎！害得我们又跑一趟，而且服务态度也不好。

　　网友“馋嘴猫1”：今报头条《办事难不难，换位来思考》很值得称道！希望这一类新闻多一些。DF

　　东方今报首席记者 赵丹

　　互动

　　办事遭遇“脸难看”

　　@东方今报吐槽吧

　　“材料不全”、“不在这儿办”、“过几天再来”……办证过程中，老百姓最怕、最反感这些套话，更别提吃“闭门羹”、看脸色了。