暖气缴费有问题快看“宝典”释疑阳光服务要进仨社区

市民在供热公司营业厅缴纳供热费用

枣庄供热站的工作人员在调试供热设施，准备供热

　　□东方今报首席记者梁新慧/文记者沈翔/图

　　进入10月份，暖气费缴纳工作全面展开，然而在实际缴费过程中，却出现了各种各样的问题，让不少用户空跑了几趟。

　　别急，看看东方今报为你提供的缴费宝典吧：暖气费缴错了、缴费卡丢失了、缴费卡信息与实际信息有出入……咋办？这里都有答案。

　　另外，据了解，在郑州市热力总公司供热范围内，还有23家新入网小区的供暖设施存在问题，至今没有整改。

　　热力公司提醒，如果本月底前用户单位再不认真整改，将会在新的供热季出现漏水、不热等现象，不仅会影响用热效果，还可能会造成用户家中生活上的不便和财产上的损失。

　　缴费“宝典”

　　问题：如何领暖气费缴费卡？

　　热力公司：发放缴费卡的方式主要有两种，一是通过物业公司发放，二是热力公司工作人员到小区集中发放。他们会通过手机短信或者在楼栋口张贴公告的方式，通知业主。用户需持房产证上户主的身份证及房产证原件到指定地点领取，进行信息核准后，即可领取用户缴费卡。

　　用户领卡时，需对用户的户名、住址、住房面积等信息进行确认，如对信息有异议，可提供身份证及房产证复印件，进行有据变更。

　　问题：暖气价格和收费方式有变化吗？

　　热力公司：今年民用暖气费价格和收取方式和往年一样：居民用热按面积计费，如果房产证上标注有套内面积的，收费标准为每平方米每天0.19元；如果房产证上没有标注套内面积的，就按照总面积的90%收费。办公及其他用热均按建筑面积计费，收费标准为0.28元/㎡·日。蒸汽用户按190元/蒸吨计。

　　问题：暖气费缴错了咋办？

　　热力公司：缴费完成后用户发现错缴的，可向代收机构申请更正。代收机构无法更正的，用户可向热力公司提出书面申请，并提供交费凭据及房主身份信息，经热力公司核实后予以更改。

　　另外，热力公司还指出，用户缴费卡上的编号与居民的用热信息是一一对应的，具有唯一性，但没有储值功能。如用户缴费卡丢失，只要记住缴费卡上的编号即可缴费用热，如忘记编号，可拨打客服热线68890222报上户主姓名或地址即可查询。

　　问题：暖气如何过户（事例：市民张先生买的是二手房，而手里的暖气卡还是原来房主的姓名，这种情况咋办）？

　　热力公司：当用户缴费卡信息与实际不符或暖气需要过户时，用户可持房产证上户主的身份证、房产证原件及复印件到郑州市热力总公司经营处（嵩山南路1号国资大厦14楼15A05）办理变更手续。

　　今年，凡是郑州市热力总公司辖区的暖气用户，可持缴费卡或户号，到交通银行（自助通、网银）、中信银行（网银、现金）、中国邮政储蓄银行（现金）、郑州银行（现金）及豫安公司（现金）缴费。

　　问题：缴费后到哪儿领发票？

　　热力公司：用户通过银行交费完成后，可持缴费凭据到所属供热分公司经营科开具正式发票。通过网银缴费的用户，缴费后需持户主身份证和房产证（户主信息、住房面积信息页复印件），代理人须持户主及本人身份证和房产证（户主信息、住房面积信息页复印件）到所属供热分公司经营科报卡号后开具正式发票。