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郑州女子月底还贷遭遇转账延迟 32万还款“被”逾期

2014-01-02 17:25 来源:映象网

    王女士银行账户交易明细截图

  王女士银行账户交易明细截图

  映象网讯(记者 南乐天 文/图)“已经是第三次发生这样的事情了,这次我的个人征信记录也将受影响!”2013年最后一天,郑州市民王女士遇到了一件糟心的事儿,因为兴业银行对其转账交易延迟处理,其32万余元贷款未能及时还上。

  【事件】网银转账成功,钱款却被莫名打回

  “我是30号下午登录兴业银行网银进行交易的,反复检查了姓名账号确认无误后转账,看到显示交易成功就没再管,结果第二天早上发现钱又被打了回来。”王女士对此非常气愤,“算好了时间还贷的,这么一折腾最后导致贷款逾期。”

  记者从王女士的账户交易明细上看到,王女士于12月30日下午3点54分从个人的兴业银行账户上确认转账32万余元到某银行,当天晚上7点33分,兴业银行以“当日冲账”的方式将该笔交易款额打回到王女士账户。

  据王女士说,此前她还曾有过两次20多万的汇款交易遭遇银行人为落地拖延,每次银行方面都解释为“系统故障、机器原因”。

  “打了一上午电话,中间找了各种人,我的损失谁来赔?”12月31日中午,王女士的转账交易显示成功,但对于银行迟到的歉意,王女士并不满意。

  【回应】只是个例,不会故意拖延客户的还款

  据了解,网银业务转账分为“落地”“不落地”处理两种。“落地”指客户提交的电子指令,传到支行,支行打出纸质凭证,再按纸质凭证内容办理相关业务。

  “现在通用的做法是一到月底就把客户的大额交易落地,钱在后台被人为干预,看着是汇出去了,其实是一种挂账状态,走不出去。”该银行一位不愿透露姓名的工作人员说,“普通客户对银行业务不了解,身边有不少朋友遇到这样的情况,但不懂如何维权。”

  记者就此致电兴业银行郑州分行个金部的牛经理求证,牛经理否认存在“为完成业务量故意将客户资金落地拖延”的做法。

  “刚开始发现钱被打回时打了很多电话,都说是机器问题,后来找到人后承诺立刻转账。”王女士对此提出质疑,“如果真是系统的问题,那怎么保证立刻解决呢?”

  “每个银行的规定具体不一样,我们一般是对500万以上的交易做落地,月底的时候交易量较大,也会对落地金额标准进行调整,”牛经理说,“不会故意拖延客户的还款,像王女士这次的情况只是个例,目前没有遇到类似大面积的反馈。”

责编:王文静
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