人际冲突本身并不必然是坏事情，透过具体的冲突事件，可以教孩子学会规则，学会尊重，了解行为的底线和边界，以及换位思考。

　　近日，在上海闵行一所学校门口，一位女孩的父亲在处置自己孩子与另一名7岁男孩的冲突时，撸袖子上场对一名7岁孩子动手，引发了舆论广泛关注。事情的缘由是因为这名7岁男孩拿着绳子绕着她女儿纠缠打闹，做父亲的见状，动手就打，将男孩推倒在地致其受伤。后来，男孩父亲到场与女孩父亲大打出手。

　　从心理学角度，一位成年人按捺不住愤怒，就对7岁儿童大打出手，通常反映了他可能存在一些心理问题，像冲动控制障碍。从另一个角度，像这样不仅干预，而且干脆越俎代庖来代替孩子下场解决冲突，肯定是相当错误的方式。这不仅是因为以大欺小胜之不武，而且对别人家的儿童产生肢体上的冲突会涉嫌违反法律，很容易导致恶劣的后果。

　　那么，当自己的孩子与同伴或者别的孩子发生冲突时，父母应该怎么办呢？

　　首先，需要评估孩子之间冲突的性质。如果只是一般性质的打闹，双方并没有涉及明显的暴力或者可能的危险后果，而且双方孩子势均力敌，那么这种游戏性质的打闹可以有限容忍，不着急立即干预。当然，需要密切观察孩子们的互动，如果涉嫌逾越界限，就需要及时地喝止。

　　其次，如果评估的结果是应该干预，那么要做的是迅速隔离开冲突双方，明确告诉孩子们“到此为止”，约束好自己的孩子，并且寻找或询问对方孩子的父母。在对方父母不在场的时候，绝对不要与其他儿童产生身体接触，也不要用言语或者其他方式去责骂别人家的孩子。

　　如果觉得自己的孩子受到对方孩子的欺负，同时对方孩子的父母也在场，那么可以跟对方孩子的父母直接沟通，将自己的想法向对方孩子父母讲出来。一般来说，只要没有带来明显的损害后果，如流血、有伤口，或者导致委屈，等等，最好忽略自己孩子看起来吃亏的感受。

　　再者，向自己的孩子了解原委，并借此机会告诉孩子与同伴发生冲突时，该怎样正确应对，并指出孩子哪些地方做得不妥。如果对方孩子家长不在场，也可以心平气和地向冲突的两个孩子进行教诲。但是，无论怎样教诲，不要将过错推诿到别人家孩子身上，更不要责骂。

　　为什么要这样做呢？因为从发展心理学角度来看，儿童恰恰是通过类似游戏性质的冲突来发展人际交往的能力。做父母的最好让孩子自己学会适宜的冲突解决方式，并对孩子在这个过程中做得好的方面予以肯定和激励；做得不好的方面要予以矫正和引导。当然，这里面最关键的是做父母的要知道什么才是解决人际冲突的正确做法。像前面案例中的那位父亲，控制不住自己的愤慨对7岁男孩直接动手，实际上就反映这位父亲自己也不懂得如何处理人际冲突，他的行为不仅可能给别人家的孩子带来损害，而且给自己家女儿也带来负面影响。

　　更重要的是，人际冲突本身并不必然是坏事情，透过具体的冲突事件，可以教孩子学会规则，学会尊重，了解行为的底线和边界，以及换位思考。这些都要在具体的冲突事件中，给予孩子实时的引导和示范，才可能取得良好的效果。无论做父母的苦口婆心说多少大道理，都不如身体力行地给孩子示范。像前面案例中那位女孩父亲，他的行为不仅威胁到别人家小男孩的安全，而且也给了自己女儿一个极坏的示范。如果两个孩子从游戏性质的冲突中是感到快乐的，那么他甚至会给自己的女儿带来压力和心理创伤。

　　至于男孩的父母，如果自家的孩子被其他成年人追打，最好的方式就是立即报警。两个父亲缠打成一团，然后两边的孩子都懵在一旁，会使他们心里的阴影面积越来越大。

　　唐映红（心理学学者）