一些新闻发言人看似及时到位，实际上却是“口在心不在”，有的将新闻发布简化为冷冰冰的工作汇报，面对媒体对稿念、不互动；有的以官话套话敷衍了事，回避关注焦点。“新闻发言人如果受‘报喜不报忧’的思维方式影响，就可能有意识地回避负面信息，从而导致更大的质疑。”国家行政学院教授汪玉凯说。（12月1日　人民网　）

　　新闻发言作为政府与公众有效对接的重要形式，是官方发布权威消息的重要平台。新闻发言人的履职表现反映着政府的执政能力和水平，只有练好“能说会道”的硬本事，才能成为知民意、懂民情、应民声的桥梁和纽带。笔者认为，作为政府应对公共突发事件的媒介，新闻发言人应“有口”亦“有心”。只有“口”“心”俱全，“心口一致”才能完成自身的使命，成为政府公开信息、消弭公众质疑的“有效发声”。

　　有口，勤练“口技”是法宝。“业精于勤荒于嬉”，只有勤于“练口”，在突发事件来临之际才会“多一份从容。”正如新闻中提到的“新闻发布释疑不是仪式，少些套话少些官腔少些敷衍”方能增强政府的公信力。恰当合适的发言，能有效消除质疑声，促进公共事件的圆满解决。在信息如此发达的当前，及时迅速的沟通一定程度上可以有效避免不实消息的持续发酵。

　　走心，心系民众是戒尺。“过度的遮掩无异于事件的解决”，在互联网高度发达的今天，新闻发言只有走心系民众之路才是“王道”。从黑龙江庆安火车站枪击事件后，哈尔滨铁路公安部门和当地政府近两周的“失声”到面对全国多地学校发生的“毒跑道事件”，少数官员作出的“符合标准却依然有毒”“个别小孩火气比较大，容易流鼻血”等欠妥回应。作为政府应对突发事件新闻发言人却多为兼任，未必第一时间接触权威信息，客观上导致了公众和媒体的一些质疑。唯有心系群众，有效地回应公众质疑才是处理这类事件的“正确打开方式”。

　　综上所述，新闻发言须“有口有心”才能形成有效应对舆情的“合力”。政府部门在面对日益复杂的公共事件时，实事求是不“遮遮掩掩”；新闻发言人接受采访时表里如一，心口“同步”，能够做到能说会道不推责，勇担当，直面问题“接地气”不说官话套话，那么政府的公信力又何愁不大幅提升呢？需要指出的是，一方面新闻发言人要加强自身素质和业务能力，另一方面政府也要不断完善新闻发言的相关制度建设。过硬的媒体素养、坦诚的沟通态度、平和的话语体系才是政府“代言人”应有的姿态。（夜星）