映象网邓州讯(记者 燕天举 通讯员 王亚刚)“是供电所吗?我是单坡村的用户,我家没电了,我检查了下也没发现问题,麻烦你们赶快过来看看咋回事。”

　　“好的,请把你的详细地址说一下,我们马上派人过来处理.”

　　15分钟后,2名穿戴整齐的抢修人员就到达了报修现场。

　　“时间符合标准,抢修人员精神面貌良好,工器具准备齐全,本次现场考核合格”。原来,这是9月19日下午,邓州市供电公司监审部明察暗访小组工作人员,以客户名义拨打邓州市供电公司刘集供电所电话,现场考核供电所抢修人员的一幕。

　　为进一步规范和提升各基层供电营业窗口新“三个十条”的执行,查找优质服务工作中的不足,该公司以“零投诉、零工单”为目标,开展新一轮明察暗访活动,对全市26个供电所的供电服务和行风建设工作进行明察暗访,为取得实效,检查组人员在暗访中模拟客户拨打报修电话,对基层供电所维修人员故障抢修应急反应、处置能力和供电服务的承诺践诺能力,进行现场考察。同时,走访临街商铺及群众,对供电所工作人员在业扩报装开票、收费中有无违规违纪行为进行了暗访。

　　活动的开展,旨在进一步提升该公司基层供电所员工对新“三个十条”的执行力,查找在优质服务中的“短板”,进一步规范管理,提升服务。