航班延误了，沟通理解别延误
大雪让2000多名乘客滞留新郑机场 有航空公司问询处被砸
想回郑却滞留武汉 乘客窝火:来回登机下机,又说飞行员需要休息,飞机仍飞不了
地面调度委屈:连续工作30个小时只吃一顿饭,还被乘客泼饮料
航班延误了,沟通理解别延误
你是否知道
飞机延误有多种原因 备降哪个机场,飞行员说了不算
飞行员一天的飞行和候机时间超过8小时,需要强制休息
一旦出现恶劣天气,机场和航空公司人员得日夜加班加点工作……
你是否理解
旅客有时被折腾几天,无论是谁都会非常气愤
你是否做到
从多渠道对旅客做好解释,减少信息阻隔
建立一个良好的沟通机制,是否也需要完善应急预案……
