据泰国国家旅游局统计,2012年到泰国的中国大陆游客达到250万人次,同比2011年的170多万人次大幅增长,使得中国超过马来西亚成为泰国最大的客源国。年底贺岁大片《人再囧途之泰囧》更是为泰国游“火上浇油”,春节期间到清迈的中国游客同比增长了10倍;大约10万名中国内地和港澳游客前往泰国过春节,为泰国政府带来1.4亿美元的旅游收入。在携程旅游近日发布的《2013年旅游者调查报告》中,2013年国民旅游计划去的目的地中,出境泰国依然是最受宠的。但在市场一片红火的背后也隐藏着诸多问题,报社记者日前就接到不少读者的投诉,另外,一些游客遭遇“囧途”的事件也相继被媒体曝光。
“太囧”现象1收费名目众多 额外消费近两千
《泰囧》火了泰国游 游客遭遇真太囧
广州市民李小姐春节前和同事一行20多人,参加了广州华龙国际旅行社有限公司组织的“泰国曼谷芭提雅六天豪华之旅” ,价格为3480元(包含全程小费)。合同注明住宿标准为当地四、五星酒店两人一间,全程不强迫消费。但全程下来,几乎每天都有各种名目的额外消费,一趟行程下来,李小姐额外花了近两千元,这在该团里算是最少了。
一下飞机,前来迎接的“泰国小姐”与每人合影要收钱;在大皇宫拍集体照每人100泰铢;在珊瑚岛上厕所、在金沙岛换衣服、冲凉都要收费。行程的价格本来就已经包括了小费,但最后一天,导游以司机非常辛苦为由,又让团员“自愿支付”司机小费,最少的也给了20泰铢。特别令李小姐气愤的是,在导游软磨硬泡之下,团队自费看了一个歌舞秀表演,每人500元,但事后他们发现,同样的演出,广州其他旅行社的团友只花了200多元人民币。行程中同时存在住宿的标准双人房临时变更成大床房、领队态度和服务不好等问题。除了合同上规定去的购物点,李小姐一行还被带去了一个卖枕头的购物点。“后来我们发现,我们第五天去的购物点——皇家毒蛇研究中心,和第三天去的皇家皮革加工厂相距很近,但我们住的酒店比较远,如此安排,实在是浪费时间和精力。”无独有偶,据媒体报道,年前广州一家科技公司的员工林先生等65名广州游客在曼谷被地接社强制要求每人消费1800多元。当时林先生气愤地向记者短信报料称,他们被强制要求进行两个小时的spa、并参观海上皇宫东方公主号,花费人民币1800元左右;“泰国当地的导游说全体成员都必须参加,否则大巴车就不走了”。而行程单上压根没有上述几个自费项目。僵持了一个多小时后,双方达成协议,乘客每人掏1000元人民币选择项目游玩。
记者了解到,林先生所在的公司是一家美资企业,负责安排此次行程的文小姐出示的行程安排显示,从广州出发、共计五天的泰国旅行花费为2800元/人。团费包括往返程国际机票及机票税、泰国签证费、当地五晚酒店住宿费用、行程所列旅游景点的首道门票、当地空调旅游车、当地中文导游服务、六正餐四早餐、个人意外险和旅行社责任险各30万元。据文小姐介绍,在选择旅行团时,她也曾“货比三家”,最后还是广弘中旅的行程安排打动了她,“结果刚到泰国就出现了这种事情!”
