映象网讯 (通讯员 朱韶瑞 代锦霞 冯亚林)“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下……”走进郑州供电公司95598话务大厅，“微笑足迹地图”映入眼帘，82张微笑的脸庞时刻准备为130余万电力客户提供优质服务……这就是荣获河南省青年文明号称号、河南省电力公司首届青年“五四”奖章等50余项各级荣誉的“95598微笑服务队”。

　　我的服务  请您打分

　　3月31日，为工人路残疾老人李春现办理了移表业务；4月1日，为特困客户吴麦秀老人家免费购买节能灯；4月2日，为盲人红军李爱国安装更换轮椅……

　　为了方便服务那些需要帮助的老人，微笑服务队把服务分为柜台服务、现场服务、延伸服务，业余时间制作了便民服务卡，把“老人客户”的户号、户名、地址、表号，营业厅的咨询电话、抄表员的联系电话、客户的缴费时间及方式等信息登记在“便民信息卡”上，方便客户下次办理业务及电话咨询。微笑服务队还利用双休日向孤寡老人、军烈属等群体发放“爱心服务卡”，了解老人用电需求，讲解安全用电知识，在家属区为老人们表演节目，唱歌、跳舞、唱戏、小品，让老人们得到了精神上的愉悦。

　　“老人们很容易知足，只要大家多用点心，多献点爱心，哪怕见面和老人打个招呼，他们就会高兴半天。”自2010年成立以来，“95598微笑服务队”遵照月月有活动、次次有亮点的活动准则，以倾听心声、倾注真情、倾力服务为活动思路，以爱心、公益作为活动主线，先后组织了几十次进社区、关爱弱势群体、帮扶孤寡老人等服务活动。

　　知心姐姐 联通你我

　　“孙姐姐，我好想你，爸爸妈妈不在家，只有您时常来关心我，看望我，我真的好想你。”3月30日，微笑服务队队员趁着星期六来到瑞达路留守儿童朱小玉的家里。

　　小玉今年9岁，3岁时，父母离婚，她跟着母亲生活，母亲为了生计，外出打工，小玉只能寄宿在学校里，只有双休日才回家和外公外婆住在一起。外公外婆虽然很疼她，但毕竟年纪大了，怕小玉出啥事，总是不让小玉出门，可怜的小玉只能眼巴巴看着其他小朋友玩耍。微笑服务队得知情况后，轮流去看望小玉，带小玉逛街、超市、公园，购物，看书，买衣服，开始小玉还有些不好意思，时间一长，她就把微笑服务队的队员全部当成了亲姐姐。在“姐姐”们的陪伴下，小玉开始变得可爱、活泼，心中的阳光越来越暖，成绩在班上总是前六名。

　　“95598微笑服务队”秉承从话务中发现服务热点、去现场解决服务难题的工作方式，从热线中发现帮扶对象，知近况、送服务、解困难，将“不见面的热线服务”延伸为“面对面的现场服务”，有针对性地进行帮扶，让客户切实感受到了“95598微笑服务队”的爱心和笑容。

　　微笑微博 走红网络

　　“郑州供电微笑天使”新浪微博于2011年9月正式开通。目前，“微笑天使”已发表微博735条，答复网友留言2313条，粉丝已近4205人。

　　随着“95598微笑服务队”的服务对象越来越广，她们积极探索新的服务途径。为大力推广河南省电力公司95598供电服务网站，她们携带电脑等设备数次前往多个不同的社区，按照客户提供的户号、密码登录网站，将该客户的电费和历史用电情况等详细信息逐一进行查询，并将操作方法细致地教给用户。此活动的效果超出预期，不仅提高了网站的访问量和网站功能的使用量，还大大减少了电费查询的话务量，达到了一举两得的效果。

　　供电服务网站的成功推广，让她们更加推崇“时尚法宝”，采用网络新媒体向更多的受众传递有关安全用电、节约用电常识和故障抢修的相关信息。她们在“微笑天使”新浪微博上会定期发布节电小窍门、安全小常识等信息；当新入住小区居民咨询如何缴费、抄表周期等问题频率较高时，微博内容迅速被更新为电费缴纳途径、电费代扣办理流程等；当居民阶梯电价推行时，微博又立刻被更新为阶梯电价的相关政策、电价计算案例等内容……目前，“微笑天使”的新浪微博已经成为郑州公司客户服务的又一重要渠道。