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郑州供电公司:“2311”机制提升营销管控水平

2015年01月06日09:45  来源:映象网财经频道

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  映象网讯 1月4日,从郑州供电公司获悉,该公司为全面完成营销稽查年度各项指标任务,持续提升营销业务质量管控水平,通过进一步建立完善了“2311”业务质量管控机制,切实增强事前及过程的防控管控能力,有效提升省会居民用电幸福度。

  据悉,“2311”业务管控机制,即实现对两项业务(业扩工单预警和营业厅视频巡视)的日监控;三项业务(疑似窃电信息、首次抄表及时率、全口径业务客户信息收集)的周监控;一项业务(合同签订情况)的旬监控;一项业务(营销基础数据可用率)的月末监控。通过该项机制的确立,进一步深化了营销稽查专业的精益化管理,有效杜绝了异常数据的反复增生,业务质量管控的针对性和实效性得到进一步提高。同时,营销稽查在工作中注重业务流程的闭环管理,以稽查监控系统为平台,以现场稽查、专项稽查为手段,以流程管理规范化为目标,实现了系统稽查主题和专项稽查主题、现场稽查和数据治理、专业主导和稽查分析的有机结合,充分发挥了营销稽查信息汇集、质量管控、风险防范中心的职能作用,努力推动公司经营效益和服务形象的全面提升。

  截至目前,稽查专业今年共发起稽查任务1677项,处理异常数据28.5万条,监控分析率、稽查发起率、稽查完成率、整改完成率、抽查完成率均达到了100%。(黄琳暄、高园)

文章关键词:郑州供电公司;质量管控;水平 责编:赵心瑗
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