[摘要] 前段时间天气炎热，抢修人员大多比较疲惫，近段时间天气温度降低，故障量明显减少，为防止员工有松懈现象，郑州公司推陈出新，改善和提升服务质量。注意服务态度，注意现场文明礼貌用语；规范故障现场，严格按照故障处理流程，规范着装，做好现场的安全措施；对有可能引起客户不满的因素进行详细的分类
映象网讯 “你好，我是供电公司王奇瑞，你们报修的故障已处理完毕，咱们回你家看下供电正常不？”8月24日，郑州供电公司配电运检室抢修人员放弃休息时间，对客户报修的故障进行处理。
前段时间天气炎热，抢修人员大多比较疲惫，近段时间天气温度降低，故障量明显减少，为防止员工有松懈现象，郑州公司推陈出新，改善和提升服务质量。注意服务态度，注意现场文明礼貌用语；规范故障现场，严格按照故障处理流程，规范着装，做好现场的安全措施；对有可能引起客户不满的因素进行详细的分类，如供电质量、服务质量、设备位置等情况，对不同的情况，制定详细的沟通技巧和处理程序；成立专门的暗访小组，对故障处理进行不定时暗访，对发现的问题及时解决，把不文明因素消灭在初始状态。（朱韶瑞 王志涛 李成果）