[摘要] 映象网讯 “您好，我是濮阳供电公司95598，很抱歉打扰您，请问您刚才拨打95598热线咨询金融街停电的问题，在通话结束时，您对我们的服务评价为‘不满意，’请问您是对哪方面不满意呢？”3月12日，濮阳供电公司95598信息班值班室内传来座席员对客户回访的声音。
映象网讯 “您好，我是濮阳供电公司95598，很抱歉打扰您，请问您刚才拨打95598热线咨询金融街停电的问题，在通话结束时，您对我们的服务评价为‘不满意，’请问您是对哪方面不满意呢？”3月12日，濮阳供电公司95598信息班值班室内传来座席员对客户回访的声音。
据悉，每次客户来电通话结束时，濮阳公司座席员都会点击营销业务系统中“转评价”按钮，客户可根据语音提示，对座席员的服务在“满意、一般、不满意”三个等级中作出评价。为进一步发掘服务短板，95598信息班热心与客户交流，从“不满意”评价抓起提升服务品质。
濮阳公司要求座席员以客户满意度评价数据为依据，每日对当日评价“不满意”的客户进行人工回访，通过座席员与客户交流沟通，了解客户不满意原因、客户需求及客户的建议。同时，信息班将电话受理内容、客户不满意原因、客户意见等内容进行详细登记，以便归纳客户意见，并深入分析不满意原因，及时发现供电服务的薄弱环节，从而采取有针对性的改进措施，积极改进服务水平，有效地提高客户满意率。(栾绍忠 高慧娜)