[摘要] 9月10日，商城公司利用营业窗口人员工作量减少的短暂时机，对服务人员进行服务培训，巧用“加减乘除”法，提升窗口服务质量。
映象网讯 9月10日，商城公司利用营业窗口人员工作量减少的短暂时机，对服务人员进行服务培训，巧用“加减乘除”法，提升窗口服务质量。
该局不断创新服务机制，巧用“加减乘除”法，转变工作作风，提升员工能力素质，提升窗口服务质量。“加”，加大窗口服务培训力度，加强考核，将培训与考试、监督检查、绩效考核紧密结合，全面提升窗口服务人员的业务素质和职业素养。“减”，减少办事程序，减少审批环节缩短办理时限，开通业扩报装绿色通道，“一口对外”简化办事程序，严格执行首问负责制和业务办理告知要求，避免造成客户来回往返。“乘”，优化工作流程，乘倍提高工作效率。公司坚持以客户为导向，严格推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制，提高客户的满意度。“除”除去不良作风。认真查找服务工作中存在的薄弱环节，边查边改、立行立改，以群众的满意度作为评判工作效益的标准，密切与客户关系。（喻国强）