[摘要] 11月13日，南召鑫泰钙业有限公司车间负责人收到南召县电业局95598发来的停电计划通知短信后，立即对生产计划进行了调整，这是该局开展“三全”服务的一项举措。
映象网讯 11月13日，南召鑫泰钙业有限公司车间负责人收到南召县电业局95598发来的停电计划通知短信后，立即对生产计划进行了调整，这是该局开展“三全”服务的一项举措。
今年以来，针对群众反映的“门难进、脸难看、事难办”等服务短板，南召县局创新管理机制，严格绩效考评，做到服务“全覆盖、全天候、全过程”，实现客户满意指数大幅提升。
该局建立“一口对外”机制，通过增加坐席员、流程标准化对标管理、延长工作时间、建立VIP服务中心等方式提供亲情化服务，有效缩短客户等待时间；派出暗访组重点检查供电服务流程、“三个十条”、业扩报装期限、故障报修时限、电费电价执行、临时用电管理等制度落地情况；合理安排各类停送电计划，通过电话、微博、微信等方式提前告知，通过做好前期勘察、完善供电方案、开展零点工程尽量减少停电范围，缩短停电时间；聘请人大代表、政协委员担任行风监督员，定期开展窗口满意率调查，通过召开服务提升分析会实现管理措施“微创新”。（李本龙）