一市民正在认真地看“停业公告”

　　昨日上午9时许,一条“世界巨头沃尔玛退出洛阳”的微博引发热议。世界500强之一退出洛阳,这可是件大事儿。 随后,记者从沃尔玛中国区域公共关系部获悉,沃尔玛洛阳店将在12月19日起正式停止营业。对于该店员工和顾客利益的善后问题,沃尔玛方面表示会妥善处置。

　　记者了解到,沃尔玛从2007年底入驻洛阳以来,经营情况一直不太乐观,沃尔玛“退店”洛阳也并非首创,在业界,很多人用“水土不服”来形容沃尔玛在中国的经营状况,那么沃尔玛究竟缘何退出洛阳?对此,记者进行了走访调查。

　　【调查】

　　走访 | 商场仍在营业但部分货柜已空

　　昨日上午9时许,记者来到景华路和青岛路附近的沃尔玛。在超市内,记者看到仍有不少顾客在选购商品,但部分货柜上已经没有货物,水果区更是一片狼藉,一楼西侧的熟食品处已经没有工作人员。

　　“听说沃尔玛要走,就过来看看有东西便宜没。”市民徐女士告诉记者,听说500强之一的沃尔玛要走,她感到非常可惜。“这里的物品虽然稍微贵些,但质量还是不错的。”徐女士指着自己刚买的红色棉衣说。

　　在果蔬类收银台处,10多名顾客正推着购物车排队等待称量。因为工作人员突然离开,不少顾客久等不及,只好放下东西离去。

　　不过,在总收银台处,几名穿红色工作服的工作人员仍在认真结算。据了解,这些工作人员都是从外地的沃尔玛超市借调过来的,洛阳地区的大部分工作人员已经离开工作岗位。

　　回应 | 洛阳店将于19日停止营业

　　随后,记者联系到沃尔玛中国区域公共关系总监李英男。李英男给记者传来一份文字材料,据材料内容显示,沃尔玛洛阳市景华路分店将于2013年12月19日起正式停止营业,对于店面关闭给市民带来的不便表示歉意,希望市民能够理解。

　　据了解,沃尔玛在洛阳“水土不服”不是个例,到目前为止,沃尔玛已关闭了11家门店,未来18个月还将谨慎地关闭15到30家门店。据沃尔玛方面提供的数据显示,这些被关闭的门店占沃尔玛中国门店数量的近9%,预计对今年至明年销售额的贡献不超过2%-3%。

　　撤出计划如果实施,那沃尔玛还会不会重新来洛阳开店?对此,沃尔玛方面表示,还没有具体的计划可以分享。沃尔玛认为,优化部分城市门店的商业布局并不会影响在中国的稳健发展与投资信心,相反会更加有助于优化公司资源,开设更多新店或升级改造更多现有店面,突出竞争优势,实现有质量的增长。

　　业内人士 |

　　“不接地气儿”是其

　　经营惨淡主要原因

　　记者了解到,从2007年入驻至今,沃尔玛的日子确实不太好过。不少市民反映,沃尔玛超市很多时候都是“冷冷清清”。那么,沃尔玛退出洛阳的“病症”在哪里呢?对此,记者采访了洛阳经济社会研究中心首席研究员席升阳。他表示,沃尔玛进驻洛阳后,并没有在货品、价位、服务等方面有明显的国际品牌优势,和大张、丹尼斯等超市相比有明显的不足,存在较大差距。

　　“沃尔玛的促销政策不够灵活,如果一个超市经常搞促销,这样的‘变化性’会吸引消费者进而拉动消费。但如果价格稳定,就失去了这样的优势。在货品的种类上,沃尔玛也不像大张那样形成一站式购物体验。”席升阳说,洛阳消费者的本土化情感比较浓,沃尔玛在这方面没有新的突破,这也是导致其经营不善的重要原因。

　　席升阳还指出,电子商务的兴起对沃尔玛的经营也会造成影响,但电子商务对所有超市起到的作用是同等的,关键还是沃尔玛自身存在的经营问题。“沃尔玛的消费对象主要集中在中高端收入群体,其退出对整个洛阳的超市市场不会产生多大的影响,因为沃尔玛的市场份额较小。”席升阳说。

　　【善后】

　　开通顾客服务热线

　　“我们会尽力将对顾客和周边社区的影响降至最低。”从沃尔玛方面传来的材料中显示,今年12月19日前(不含12月19日),购物卡可在洛阳景华路分店继续消费。19日后,购物卡仍有余额的顾客可拨打服务热线提前预约退卡。沃尔玛方面将开通顾客服务热线0379-65291018处理顾客相关询问及退换货事宜。沃尔玛洛阳市景华路分店工作人员告诉记者,目前退卡业务还没有开始,顾客可等待通知。

　　此外,延保服务将不会受到影响。在该店购买了延保服务的顾客,如有任何与服务相关的疑问和服务请求,请直接拨打服务提供商新可安客户服务热线:400 820 6103 或800 820 6103。

　　妥善处理员工安置问题

　　昨日,在沃尔玛洛阳景华路分店记者看到,不少员工正在就工作岗位、赔偿等与店方商谈。

　　沃尔玛方面表示,他们会与员工积极沟通,妥善处理好员工的安置问题,并真诚地希望员工能够继续留在公司工作,员工可以选择公司在国内任何一家门店的营运岗位继续发展,职等保持不变, 服务年限延续。如果员工选择其他的工作,公司也会尊重员工的决定,并将依照相关法律法规安排合理的解决方案。

　　(记者 牛洁 宋腾虎 文 王亚鸽 摄影)