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快递单号网上叫卖 谁在倒卖网购者信息?

2014-04-23 08:20:00 来源:河南商报

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  导读:寄递服务业新规实施,泄露用户信息要承担法律责任,业内人士称,快递员泄露规模不大,专业公司是罪魁祸首,同行爱买对手的客户信息。网购者收到包裹后,记得将运单信息销毁掉。

  日前,国家邮政局出台的《寄递服务用户个人信息安全管理规定》开始实施,寄递企业及其从业人员若违法泄露用户信息,将承担有关法律责任。

  新规在河南实施情况如何?网上叫卖的“快递单号”又是从何而来?快递企业对此有何态度?记者带您一探虚实。

  现象

  网上买的快单号可查配送流程

  14日,河南商报记者在网上搜索关键词“卖快递单号”,出现6480000个结果。

  有网站宣称“1个4毛,10个起售。每个单号只用1次,只发给一个人”,并称如果被淘宝查出是刷信誉后,可提供真实的快件,拍照向淘宝小二申诉,保证安全系数达95%。

  记者统计发现,从各个网站显示的单号价目来看,单价在每单1元~2.5元。

  其中,一个叫“单号网”的打出“真实单号,官网可查”的广告语。该网客服人员说,在其网站上购买的单号是淘宝店主用来刷钻的,都是真实存在的,可以在快递公司的官方网站上查到,不用担心淘宝网站的检测。按照她的提示,记者充值50元后,购买了几个快递单号,并找了一个开淘宝店的朋友进行测试。

  15日,在该单号的快递官网上,记者查询发现,快递果然进入了派送状态。也就是说,记者购买单号后,不用发货,没有产生实际的交易,但已经达到了刷店铺信誉的目的。

  内情

  同行爱买对手的客户信息

  既然不存在真实交易,那这个快递单号又为何有具体信息?对此,业内人士说,这应该是快递公司内部人员与网站有合作,通过倒卖真实的单号牟利。

  那么,这会不会泄露一些客户的个人隐私?河南一快递企业相关负责人说,以往,网站出售的快递单号都是真实的,有具体客户的信息。后来,因为电商网站管理越来越严格,作假越来越难,于是,很多网站开始出售这种“虚拟单号”。

  “所谓虚拟单号,单子是真的,号是真的,但收件人、收件地址都不是真的。整个交易过程都是虚的,没有实物交易。”他说。这样做,会避免遭到真实客户的举报和投诉。

  不过,因为对快递信息的需求市场仍然存在,泄露客户信息的事儿,仍然不可避免。 

  “一般都是做相同产品的人,会购买竞争对手的客户信息。”他说,比如你买了一个包包,便经常收到类似的促销短信或邮件,就是这个原因。因为个人信息遭到泄露,饱受促销信息骚扰还不是最严重的。2012年,福建厦门一网购女子因个人信息泄露遭入室抢劫,不幸遇害。

  新规

  倒卖客户信息,惩治有法可依

  不过,对网购一族来说,一条好消息是,近日,《寄递服务用户个人信息安全管理规定》(以下简称《规定》)开始实施,其明确指出,寄递企业及其从业人员若违法泄露用户信息,将承担有关法律责任。

  河南省邮政管理局副局长、副巡视员张虎林说,目前,在省邮政管理局登记备案的快递企业近200个,包括乡镇快递部门在内的经营单位多达1000多家。

  “目前,我们还没有接到倒卖个人信息的举报,没有处理过这种事情。”张虎林说,“但是我们有监督体系。比如保存用户个人信息长达一年以上的快递行业,要上报当地邮政监管部门,请求派出工作人员进行单号的‘监销’。”

  中国快递物流咨询网首席顾问徐勇接受河南商报记者采访时认为,“《规定》的实施,使对快递公司的处罚有了一个依据,对行业的规范发展会起到很大作用。”

  “对于快递企业来说,如果你的加盟商出现倒卖单号的问题,总部是要承担连带责任的。”徐勇认为,要在公司范围内保证客户信息安全,加大用户信息被泄露后的处罚力度。

  防范

  对快递员泄单处罚很严厉

  那么,《规定》出台后,快递行业对此又是什么态度呢?他们又将采取哪些措施来防范客户信息的外泄?

  “大的快递企业在客户信息管理上是比较正规的,不会为了一点小利而损害自己的声誉。”15日,顺丰河南分公司相关负责人说,“现在,快递公司很多,如果客户在你这里信息被泄露了,他就不会再使用你的服务了。尤其是一些大客户。” 

  为了管理好客户信息,顺丰也采取了相应的监控措施。“有权限看到客户信息库的人,都有一个登录‘钥匙’,如果他复制下载信息,就会被立即监控到。此外,公司对举报泄露信息者的奖励也是很高的,鼓励大家互相监督。”上述负责人解释道。

  和顺丰类似,中通速递公司也专门建立了“保密机制”:

  “如果是企业泄露用户信息,将被处罚1万元~3万元;个人泄密,处罚1000元~5000元。”中通速递负责人张要仁介绍说,“我们特别在派送环节进行专人监督,快递员送完包裹后,要在第一时间交回单号。我们还有单号集中销毁活动,比如今年3月份的单号,我们保留到明年的4月份集中销毁。这个销毁活动是在省邮政局的监管指导下进行的。”

  观点

  专门卖信息的企业是罪魁祸首

  “其实,快递员能泄露的信息有限,大规模的泄露就需要进入信息库。”河南一家快递企业负责人说,前段时间,他们发现有人倒卖客户信息,经过周密调查,发现这些信息都是几年前的了。“现在管得严,新的信息库弄不到,只能拿这些过时的信息来糊弄一些人。”

  在大家的印象中,存在一个误区,认为倒卖信息的事大部分是快递员干的。

  但徐勇并不这么认为。他说,“快递员中确实有贩卖单号的,但是成交量很少。快递员服务区域有限,而且手中掌握的信息很少,一般客户一买都是几千个甚至上万个,而从快递员手中买几百个是没意义的。”

  既然快递员泄露用户信息的概率不大,那么网上大批量被泄露的信息又是从哪里来的呢?

  “现在产业链中有专门卖个人信息的企业。快递公司的信息数据是从电商那里获取的,而这些企业就是从电商那里去大量获取个人信息的。”徐勇认为专门贩卖快递单号的专业公司,是用户个人信息被泄露的罪魁祸首。

  那么消费者该怎样防止自己的个人信息被泄露呢?

  “网购者收到包裹后,记得将运单信息销毁掉,不要让其他人捡到。注意不要在不规范的网站买东西,而且切忌泄露信用卡信息。选择网上支付时,尽量选择货到付款,会更安全。”徐勇提醒道。

  “尽量选择‘通达系’、顺丰这样的知名快递企业,小快递企业无法保证用户信息安全。” 张要仁补充说。

  (邢军  实习生 李兴佳)

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