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坐车被“宰”了，你希望主管部门多久能够处理？1天、2天……
2月13日的投诉，郑州市交通服务热线96669于2月16日才转交有关科室调查。但是，这还不是时间最长的。
1月26日晚，有读者在微博上称郑州东站黑车交织。1月27日暗访后，记者反映到96669，但时至今日，仍无回音。
昨天，省纪委效能监察室和记者一起到郑州市交运委走访，发现该单位对投诉的处理，有很多理由。而郑州火车站附近黑车非法营运依然。
暗访1：进门难
去郑州市交运委反映问题，进门难
春节投诉多，却迟迟不见回音。上班第二天，这里依然空荡荡。本报昨日针对郑州市交运委的报道，引起省纪委效能监察室领导的重视，昨日下午2时35分，该监察室有关负责人和记者一起再次到交运委实地暗访。
“来、来、来，先登记。”一楼大厅保安叫道。
记者正登记时，一名黑衣男子急匆匆走过来：“你找谁？”
“我想去热线室，反映一下郑州火车站黑车拉客的问题。”记者回答。
“不行。”他说，登记也不让进，“你找个人，叫他下来领你上去。”
去主管部门反映问题，还需要“人领”？几经交涉，这名黑衣男子同意记者和暗访组成员到交运委信访办反映情况。
最终，在一名信访办工作人员带领下，记者和暗访组工作人员才来到郑州市交通服务热线室。
暗访2：处理难
群众投诉已6天，问题还是没解决
在热线室，记者“意外”发现一件投诉事件超过6天，但至今仍未得到处理。
2月13日，有市民投诉郑州“老东站”不卖儿童票，不满1.3米的儿童买全票才能上车。但记者在郑州市交运委投诉系统窗口上看到，2月16日，该投诉才移交到有关部门处理，截至2月18日下午2时43分，这个投诉仍然没有得到回复。
暗访组成员问道，“你们这样的转办速度，群众以后还打不打这个电话了？”
热线室工作人员说，“投诉‘老东站’不卖儿童票的问题，涉及部门比较多，我们需要在上班后转给相关部门。”也就是说，群众的投诉，在节假日期间没有人管的。
“今天已是上班后的第三天，为啥还不进行回复？”暗访组人员忍不住问。
这名工作人员则反复说，根据规定，投诉移交后5个工作日内给出回复。
但是，记者1月27日的反映，至今已经20多天，仍旧没有回复。
暗访3：取证难
他们解释：“黑车”难查因“取证难”
春运期间，“黑车拉客”是一个投诉热点。2月14日、2月15日、2月16日，记者连续3天暗访郑州市火车站、郑州东站发现，不少黑车肆意拉客。然而，市民以及记者多次向郑州市交运委反映，并未得到积极回复和快速处理。
昨天下午，记者“面对面”向郑州市交运委反映“黑车拉客”问题。
“我们也接到有人投诉黑车，但我们一去，黑车就不在了。”一名穿灰色夹克的工作人员这样回答。
“2月14日，就有市民投诉火车站周围黑车拉客。记者蹲守发现，当天根本就没人去查。第二天、第三天，市民继续投诉，但是依然没有见到有人去查。今天上午，我们去火车站发现仍然有黑车拉客以及出租车违规拉客。”暗访组成员质疑，“黑车拉客”为何屡禁不止？
“我们人一去，车就不在了，取不来证。”这名工作人员仍然这样解释。他说，“取证难”是屡禁不止的主要原因。
实地暗访，“黑车”猖獗，不知取证难在何处？
是否真的取证难？昨天下午4时37分，暗访人员来到火车站周边地区实地探察。
在郑州市长途客运中心站北门，有六七名中年男女聚在一起。当有乘客从北门出来时，他们立即有人凑上去问：“坐出租车不坐？”
在郑州市大酒店门口的公交站牌附近，黑车拉客更是司空见惯，“去新郑不去？”“去豫康新城中门，坐我们的面包车，只要30元！”
除“黑车拉客”外，正规出租车也违规拉客。下午4时48分，一名中年司机把车牌号为豫ATU816的出租车停在郑州大酒店门前的人行道上。这名司机逢人就问：“去新郑机场不去？一个人40元。”
这辆车上已有3名乘客坐在后排。见记者没有坐车的意思，这名司机把车门一锁，跑到远处拉客。不停地喊道：“还能再坐俩人！”
取证难？一台小DV就足够取证使用了。
进展
省纪委要求
郑州市纪委
督促整改
昨天下午，记者和省纪委暗访组工作人员一道，将暗访情况反映给省纪委效能监察室负责人。省纪委效能监察室负责人表示，郑州市交运委作为省会城市的交通运输主管部门，应该对群众反映的问题“快速、快捷、高效”地处理。省纪委效能监察室已向郑州市纪委有关部门通告有关情况，要求郑州市纪委对暗访中发现的“对老百姓投诉处理效率低，处理效果不理想”等问题，督促郑州市交运委纪检监察部门认真调查，严肃处理，并对存在的问题认真整改。（记者 王磊）
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