8月以来,郑州市旅游质监所组织市场检查组,深入旅游团队集散地和游客聚集点,在全市范围内开展了导游人员专项执法检查工作。此次专项执法检查,严格依据《导游人员管理条例》,重点查处导游不佩戴导游证上岗、不携带正规出团计划书、不按规定执接待社社旗、导游证未参加年审从事导游业务等违规行为。
旅游质监部门开展导游专项执法检查行动
“逃票游客”原来是导游
8月9日上午,郑州市旅游质监所执法人员来到一家著名景区,检查导游人员的持证情况和服务质量。检查中发现,大多数导游人员能够佩戴导游证、携带正规的出团计划书,为游客提供热情、规范的导游服务。同时,也发现部分导游人员存在未按规定佩戴导游证的现象,如外地一家旅行社委派的导游员程某,不能出示正规导游证件,涉嫌无导游证进行导游活动;某旅行社委派的导游员孙某,执法人员要求其出示导游证时,孙某仅能出示当地旅游部门颁发的“星级导游证”。
也许是执法人员的到来引起了景区内其他旅游团的注意,检查到某旅行社的一个团队时,一名带团的男青年不承认自己是导游,自称也是游客。“既然是游客,请出示你的景区门票。”男青年支支吾吾,拿不出门票,于是执法人员电话通知景区的票务稽查人员。面对景区的票务稽查,男青年这才承认自己是这个旅游团的导游,经核实,该导游存在拒绝、逃避检查,欺骗执法人员行为,执法人员依法对其下发了导游人员违规通知单并对其导游证实施了扣8分处理。
上月,郑州市旅游质监所执法人员还多次在紫荆广场、青少年宫等旅游团队集散地对带团导游进行现场检查,查处了一批未按规定佩戴导游证进行导游活动、涉嫌无导游证进行导游活动的违规行为。
对导游有意见请举报
郑州市旅游质监所负责人陈曙文介绍,上述违规的导游员违反了《导游人员管理条例》第四条“在中华人民共和国境内从事导游活动,必须取得导游证”以及第八条“导游人员进行导游活动时,应当佩戴导游证”等规定。执法人员已经依法对违规导游员下发了导游人员违规通知单并对其导游证实施了扣分处理;针对导游人员曹某无导游证从事导游活动行为已做出行政处罚。陈曙文提醒广大游客,跟团旅游时,如果发现无导游证人员从事导游活动;导游人员未按照旅行社确定的接待计划,擅自变更旅游行程及线路,减少旅游项目、增加购物点;导游人员诱导游客消费,向旅游者兜售物品;导游人员以明示或者暗示方式向旅游者索要小费等违规行为,请积极向当地旅游质监部门举报。
陈曙文说,对于导游的违规行为,旅游质监部门一经查实,将根据《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》中的有关规定,给予相应的行政处罚和扣分处理,“《导游人员管理实施办法》中的扣分标准有27种,其中,欺骗、胁迫旅游者消费等六种严重违规行为予以扣10分处理。对于未按要求佩戴导游证者,予以扣4分处理。一次扣分达到10分,将不予通过导游证年审,累计扣分达10分的,予以暂缓通过导游证年审。
