省消委会发布2012年受理投诉白皮书

　　电子电器类维修及售后投诉问题突出，约占售后服务投诉的58%

　　昨日，广东省消委会发布2012年受理投诉白皮书。2012年共受理消费者投诉98106件，比2011年上升了16.56%。解决95310件，为消费者挽回经济损失8989.99万元。

　　其中，质量问题占24.17%，其次是售后服务问题占20.49%，合同问题占14.65%。从商品类别来看，家用电子电器类投诉最多，占总投诉的三成多，互联网服务类和电信服务类则超一成。消费投诉热点涉及电器维修及售后、汽车、非现场购物、食品保健品、公共设施服务、教育培训、通讯等七大消费类型。

　　2012年，全省受理涉及售后服务问题的投诉20103件，占投诉总量的20.49%。其中属于电子电器类的维修及售后投诉比例较重，共11572件，占比约58%。顺德消费者何先生于2011年7月在苹果(中国)官网购买一台笔记本电脑，2012年7月发现故障。经官方授权维修点检查，诊断为电脑主板故障，但被告知按照苹果总公司的规定主板保修一年，若要维修则需支付1800元维修费，如需更换新主板则需3800元。而按照我国的“三包”规定，电脑主板保修期应为2年。何先生与维修点交涉无果，遂向省消委会投诉，经调解后该维修点按“三包”规定予以保修。

　　而关于教育培训服务的投诉有1470件，投诉内容主要是不履行合同约定、服务质量差、收费不合理等。曾先生于2011年8月初报名参加广州程通驾驶培训有限公司的驾驶员培训，2011年10月上旬己经安排其理论考试并通过，直至八个月后驾校迟迟未能安排蝴蝶桩考试。曾先生多次与驾校沟通未果，于2012年7月3日向省消委会投诉。经过消委会工作人员多次与该驾校沟通，对方态度强硬，并不承认其违约责任，而是把其违约责任推给了广州市交委。

    （冯艳丹 实习生 刘丹丹 通讯员 宋艳）